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2025年质量工程师卓越绩效模式导入与评价专题试卷及解析1

2025年质量工程师卓越绩效模式导入与评价专题试卷及解

析

2025年质量工程师卓越绩效模式导入与评价专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、卓越绩效模式的核心价值观中，强调组织应关注当前和长远的利益，平衡所有

相关方的需求，这体现了哪项核心价值观？

A、远见卓识的领导

B、顾客驱动的卓越

C、组织和个人的学习

D、系统观点

【答案】D

【解析】正确答案是D。系统观点是卓越绩效模式的核心价值观之一，它强调组织

应作为一个整体来管理，关注当前和长远的利益，平衡所有相关方的需求。A选项远见

卓识的领导强调领导层的作用；B选项顾客驱动的卓越强调以顾客为中心；C选项组织

和个人的学习强调持续改进和创新。知识点：卓越绩效模式的核心价值观。易错点：容

易将系统观点与顾客驱动的卓越混淆，但系统观点更强调整体性和平衡性。

2、在卓越绩效评价准则中，“过程”类目与”结果”类目的关系是？

A、过程类目决定结果类目，结果类目反馈改进过程类目

B、过程类目与结果类目相互独立，无直接关联

C、结果类目比过程类目更重要

D、过程类目比结果类目更重要

【答案】A

【解析】正确答案是A。在卓越绩效评价准则中，过程类目和结果类目形成了一个

PDCA循环，过程类目决定结果类目，而结果类目又为过程类目的改进提供反馈。B选

项错误，因为两者密切相关；C和D选项错误，因为过程和结果同等重要，缺一不可。

知识点：卓越绩效评价准则的结构。易错点：容易忽视过程与结果之间的反馈关系，只

看到单向影响。

3、卓越绩效模式中，“战略制定”过程的关键输入不包括以下哪项？

A、顾客需求和期望

B、组织的优势和劣势

C、竞争对手的战略

D、员工的薪酬水平

【答案】D

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【解析】正确答案是D。卓越绩效模式中，战略制定过程的关键输入包括顾客需求

和期望、组织的优势和劣势、竞争对手的战略、技术发展趋势、法规要求等，但员工的

薪酬水平不属于战略制定的关键输入，而是人力资源管理的具体内容。A、B、C选项

都是战略制定的重要输入。知识点：卓越绩效模式中的战略制定。易错点：容易将人力

资源管理的具体内容与战略制定的输入混淆。

4、在卓越绩效评价中，“以顾客为中心”的评价维度主要关注？

A、顾客满意度和忠诚度

B、市场份额和销售增长率

C、产品质量和可靠性

D、顾客抱怨处理效率

【答案】A

【解析】正确答案是A。“以顾客为中心”的评价维度主要关注顾客满意度和忠诚度，

这是卓越绩效模式中顾客驱动的核心价值观的具体体现。B选项市场份额和销售增长

率是结果指标；C选项产品质量和可靠性是产品特性；D选项顾客抱怨处理效率是过程

指标。虽然这些都与顾客相关，但顾客满意度和忠诚度是最直接体现”以顾客为中心”的

维度。知识点：卓越绩效评价的维度。易错点：容易将顾客相关的结果指标与”以顾客

为中心”的评价维度混淆。

5、卓越绩效模式中，“测量、分析与知识管理”类目的主要目的是？

A、确保组织数据的准确性和完整性

B、支持基于事实的决策和组织的创新

C、满足法律法规对数据管理的要求

D、提高员工的数据分析能力

【答案】B

【解析】正确答案是B。“测量、分析与知识管理”类目的主要目的是支持基于事实的

决策和组织的创新，这是卓越绩效模式中系统观点和基于事实管理的体现。A选项确保

数据的准确性和完整性是基础要求，但不是主要目的；C选项满足法律法规要求是最低

标准；D选项提高员工能力是人力资源管理的内容。知识点：卓越绩效模式的类目及其

目的。易错点：容易将基础要求与主要目的混淆。

6、在卓越绩效模式导入过程中，组织首先应该做的是？

A、进行全面的自我评价

B、制定详细的实施计划

C、高层领导承诺和参与

D、培训全体员工