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2025年质量工程师供应商服务与响应绩效指标监控专题试卷及解析1

2025年质量工程师供应商服务与响应绩效指标监控专题试

卷及解析

2025年质量工程师供应商服务与响应绩效指标监控专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在供应商绩效监控中，以下哪项指标最能反映供应商的服务响应速度？

A、产品合格率

B、订单交付准时率

C、问题响应时间

D、价格竞争力

【答案】C

【解析】正确答案是C。问题响应时间是衡量供应商对客户需求或问题反应速度的

直接指标，属于服务响应绩效的核心指标。A选项产品合格率属于质量指标，B选项

订单交付准时率属于交付指标，D选项价格竞争力属于成本指标，均不直接反映响应速

度。知识点：供应商服务响应指标体系。易错点：容易混淆交付准时率与响应时间的区

别。

2、供应商绩效评估中，“首次呼叫解决率”主要用于衡量什么？

A、产品质量稳定性

B、客户服务效率

C、成本控制能力

D、技术创新水平

【答案】B

【解析】正确答案是B。首次呼叫解决率是衡量客户服务效率的重要指标，反映供

应商一次性解决客户问题的能力。A选项产品质量稳定性通常用合格率等指标衡量，C

选项成本控制能力用成本降低率等指标，D选项技术创新水平用专利数量等指标。知识

点：客户服务绩效指标。易错点：容易将服务效率指标与质量指标混淆。

3、在供应商响应绩效监控中，以下哪项属于前置指标？

A、客户满意度

B、投诉处理时效

C、重复购买率

D、市场份额变化

【答案】B

【解析】正确答案是B。投诉处理时效是前置指标，直接影响后续的客户满意度和

忠诚度。A选项客户满意度和C选项重复购买率是结果指标，D选项市场份额变化是

滞后指标。知识点：绩效指标分类。易错点：难以区分前置指标与结果指标。

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4、供应商服务响应绩效监控的主要目的是什么？

A、降低采购成本

B、提升供应链整体效率

C、增加供应商数量

D、简化采购流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。供应商服务响应绩效监控的核心目的是通过优化供应商服

务表现来提升整个供应链的运作效率。A选项降低采购成本是成本管理的目标，C选项

增加供应商数量可能分散管理精力，D选项简化采购流程是流程优化的目标。知识点：

供应商绩效管理目标。易错点：容易将绩效监控与成本控制目标混淆。

5、在监控供应商响应绩效时，以下哪项数据收集方法最有效？

A、年度问卷调查

B、实时系统数据采集

C、季度会议总结

D、供应商自我报告

【答案】B

【解析】正确答案是B。实时系统数据采集能够提供最及时、准确的响应绩效数据，

便于及时发现问题并采取措施。A选项年度问卷调查周期过长，C选项季度会议总结不

够及时，D选项供应商自我报告可能存在偏差。知识点：绩效数据收集方法。易错点：

容易忽视数据实时性的重要性。

6、供应商响应绩效的持续改进主要依赖于什么？

A、增加惩罚条款

B、建立反馈闭环机制

C、提高采购价格

D、减少供应商数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。建立反馈闭环机制是持续改进供应商响应绩效的关键，通

过收集反馈、分析问题、实施改进、验证效果的循环实现提升。A选项增加惩罚条款只

能短期改善，C选项提高采购价格不现实，D选项减少供应商数量与改进绩效无直接关

系。知识点：持续改进方法论。易错点：容易依赖惩罚而非机制建设。

7、在供应商响应绩效评估中，“平均处理时间”指标通常不包括以下哪项？

A、问题确认时间

B、解决方案制定时间

C、供应商休息时间

D、实施改进时间

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【答案】C