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2025年高效在线客服合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供高效在线客服服务的专业能力和技术平台，乙方需要通过在线客服服务提升客户服务水平和业务效率，双方经友好协商，就甲方为乙方提供在线客服服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与目标

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供在线客服服务，服务类型包括但不限于网站在线客服、APP在线客服、社交媒体客服及多渠道客服整合。

1.2网站在线客服服务通过在乙方官方网站上部署聊天窗口、浮窗按钮等方式实现，为访问乙方可网站的用户提供实时咨询解答服务。

1.3APP在线客服服务在乙方APP内提供实时聊天、消息推送等客服功能，为下载并使用乙方APP的用户提供便捷的客服支持。

1.4社交媒体客服服务在乙方指定的社交媒体平台（包括但不限于微信公众号、微博等）提供客服咨询解答，解答用户关于乙方产品、服务、政策等方面的疑问。

1.5多渠道客服整合服务将乙方网站、APP、社交媒体等多渠道用户咨询统一接入甲方客服系统，由甲方客服人员统一处理，并向乙方提供统一的服务视图。

1.6甲方提供的服务内容包括但不限于：

（1）解答用户关于乙方产品功能、使用方法、价格、购买流程等方面的咨询；

（2）协助用户解决在使用乙方产品或服务过程中遇到的问题；

（3）接收并处理用户的投诉，进行跟进和反馈，提升用户满意度；

（4）引导用户完成特定操作，例如注册账号、参与活动、购买产品等；

（5）提供客服服务相关的数据统计和分析报告，包括但不限于用户咨询量、咨询类型分布、响应时间、解决率、用户满意度等，帮助乙方了解用户需求和服务效果。

1.7双方共同设定本协议项下在线客服服务的目标，包括但不限于：

（1）平均首次响应时间不超过30秒；

（2）用户问题首次呼叫解决率达到95%；

（3）用户满意度评分达到90分（满分100分）；

（4）首次呼叫解决率达到90%。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限]。

2.2本协议服务期限届满前[提前通知期]，如双方无书面异议，本协议自动续约[续约期限]。

2.3乙方在服务期限内享有本协议约定的全部权利，并承担相应义务。

2.4乙方如需提前终止本协议，应提前[提前终止通知期]向甲方发出书面通知，并支付截至通知之日已提供服务的费用。

第三条服务费用及支付方式

3.1甲方提供本协议项下服务的收费标准为[具体收费标准]，费用依据[计费周期]结算。

3.2计费周期为[具体计费周期]，甲方应在每个计费周期结束后[具体时间]内向乙方提供费用结算清单。

3.3乙方应在收到甲方费用结算清单后[具体时间]内，按照清单约定向甲方支付服务费用。

3.4乙方支付服务费用的方式为[具体支付方式]，甲方指定收款账户信息如下：

账户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

3.5甲方应在收到乙方支付的服务费用后，按照乙方要求开具相应类型的发票。

第四条双方权利义务

4.1甲方的权利义务：

（1）按照本协议约定，及时、有效地为乙方提供在线客服服务，确保服务质量和效率达到约定目标；

（2）负责配备足够数量的客服人员，并对客服人员进行专业培训，提升服务技能和知识水平；

（3）建立完善的客服服务流程和规范，确保为用户提供标准化、专业化的服务；

（4）采取有效技术和管理措施，保障用户数据的安全性和隐私性，防止数据泄露、篡改或丢失；

（5）按照本协议约定，定期向乙方提供客服服务相关的数据统计和分析报告；

（6）积极配合乙方对服务质量的监督，及时响应乙方的合理建议和需求；

（7）对在本协议履行过程中知悉的乙方商业秘密承担保密义务。

4.2乙方的权利义务：

（1）向甲方提供必要的业务信息、产品知识、FAQ文档等，以便甲方客服人员更好地服务用户；

（2）配合甲方对客服人员进行培训，提供必要的业务指导和支持；

（3）对甲方提供的服务质量进行监督，并定期或不定期地对客服人员进行满意度测评；

（4）按照本协议约定，按时足额支付服务费用；

（5）对在本协议履行过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

第五