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2025国考昆明市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，共45分）

1.题目

昆明市某区信访局在2024年收集到群众反映的信访问题共1200件，其中涉及征地拆迁、环境保护、劳动纠纷、社会保障、市政设施等方面的案件占比较高。请根据以下材料，归纳概括群众信访问题的主要类型及特点，并分析问题产生的主要原因。

材料

材料一：近年来，昆明市部分区域因城市建设需要开展征地拆迁工作，部分群众对补偿标准、安置方案存在异议，多次到信访局反映问题，要求提高补偿金额或调整安置位置。

材料二：随着经济发展，昆明市部分工业园区周边出现环境污染问题，如空气污染、水污染等，周边居民反映强烈，要求政府加强监管，企业承担治理责任。

材料三：部分企业因经营不善进行裁员，导致职工失业，群众反映劳动权益受损，要求政府提供就业帮扶和社保补贴。

材料四：昆明市部分老旧小区存在基础设施老化、公共服务不足等问题，群众反映生活不便，要求政府加大投入，改善居住环境。

答案

（一）群众信访问题的主要类型及特点

1.征地拆迁类：主要涉及补偿标准不合理、安置方案不公正等问题，矛盾较为集中，群众诉求强烈。

2.环境保护类：主要反映工业园区周边环境污染问题，如空气污染、水污染等，对群众健康和生活质量造成影响。

3.劳动纠纷类：主要涉及企业裁员导致的失业问题，群众要求政府提供就业帮扶和社会保障。

4.市政设施类：主要反映老旧小区基础设施老化、公共服务不足等问题，影响群众日常生活质量。

特点

-问题类型集中，以经济利益、环境保护和民生服务为主；

-群众诉求明确，要求政府解决实际问题；

-部分问题涉及多方利益博弈，解决难度较大。

（二）问题产生的主要原因

1.经济发展与民生保障矛盾突出：城市建设快速推进，征地拆迁、环境保护等问题集中爆发，政府保障措施不足。

2.企业社会责任缺失：部分企业片面追求经济效益，忽视环境保护和职工权益保障，导致矛盾激化。

3.市政设施维护不足：老旧小区基础设施老化，政府投入不足，公共服务供给不足，引发群众不满。

4.政策执行不到位：部分政策在基层落实时存在偏差，未能有效解决群众实际问题。

2.题目

昆明市信访局在2024年开展“信访工作信息化建设”专项调研，收集到群众对信访系统优化的意见建议。请根据以下材料，归纳概括群众提出的主要意见及建议，并分析意见背后的诉求。

材料

材料一：部分群众反映信访系统操作复杂，界面不友好，老年人使用困难，建议简化流程，增加语音输入功能。

材料二：部分群众建议信访系统增加“在线调解”功能，通过平台调解矛盾，减少重复信访。

材料三：部分群众反映信访回复不及时，建议加强部门联动，提高办理效率。

材料四：部分群众建议信访系统增加“满意度评价”功能，监督办理结果，保障群众知情权。

答案

（一）群众提出的主要意见及建议

1.简化操作流程：群众反映当前信访系统操作复杂，界面不友好，建议简化流程，增加语音输入功能，方便老年人使用。

2.增加在线调解功能：部分群众建议信访系统增加“在线调解”功能，通过平台调解矛盾，减少重复信访。

3.提高办理效率：部分群众反映信访回复不及时，建议加强部门联动，优化办理流程，提高效率。

4.增加满意度评价功能：部分群众建议信访系统增加“满意度评价”功能，监督办理结果，保障群众知情权和监督权。

（二）意见背后的诉求

1.提升信访体验：群众要求信访系统更加便捷、人性化，减少因操作复杂导致的信访障碍。

2.高效化解矛盾：群众希望通过在线调解等方式，快速解决矛盾，避免重复信访，节省时间和精力。

3.加强政府公信力：群众要求政府提高信访办理效率，及时回应诉求，增强群众对政府工作的信任。

4.强化监督机制：群众希望通过满意度评价等方式，监督信访办理结果，保障自身权益。

3.题目

昆明市某街道开展“信访矛盾排查化解”工作，收集到群众反映的突出问题。请根据以下材料，归纳概括群众反映的主要问题及特点，并分析问题产生的原因。

材料

材料一：部分小区存在物业管理问题，如乱收费、服务不到位等，群众多次投诉无果，要求政府介入。

材料二：部分路段交通拥堵严重，群众反映道路规划不合理，要求政府优化交通设施。

材料三：部分群众反映社区养老服务不足，老年人生活困难，要求政府增加养老资源供给。

材料四：部分企业存在违规排污问题，周边居民健康受损，要求政府加强监管，企业承担治理责任。

答案

（一）群众反映的主要问题及特点

1.物业管理问题：部分小区存在乱收费、服务不到位等问题，矛盾较为集中，群众诉求强烈。

2.交通拥堵问题：部分路段交通拥堵严重，群众要求政府优化道路规划，改善出行条件。

3.养老服务不足：部分社区养老服务资源不足，老年