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2025年服装行业导购面试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当顾客走进门店，目光游离、脚步缓慢，导购最优先的应对方式是

A.立即上前热情问候并推荐爆款

B.保持两米距离，用柔和目光迎接，三秒后轻声问候

C.先整理货架，等顾客主动提问

D.跟随其后，随时补充商品信息

答案：B

解析：顾客刚进店需要“心理缓冲带”，过近会激发防御，过远会感受冷漠；两米距离+三秒规则是2025年国际零售协会最新提出的“安全迎宾区”标准。

2.顾客试穿牛仔裤后说“显腿粗”，导购的第一回应应是

A.“这款裤型今年最流行，明星都在穿”

B.“其实您的腿型很好看，只是裤脚没卷边，我帮您调整一下”

C.“那您试试另一款直筒，遮肉效果一流”

D.“我们也有加大码，需要吗？”

答案：B

解析：先认同再优化，把“问题”转化为“解决方案”，避免否定顾客感受，同时提供即时视觉修正，降低心理落差。

3.2025年春夏女装流行色“数字雾紫”在陈列中的最佳搭配色是

A.电光青柠

B.珊瑚橙

C.冷调象牙白

D.金属银灰

答案：C

解析：数字雾紫带灰度，与冷象牙白形成“呼吸式对比”，既突出高级感又不过度饱和，符合本季“静奢风”主基调。

4.门店RFID试衣镜提示顾客“该尺码库存为0”，导购下一步正确动作

A.直接告知“没货”并推荐类似款

B.用手持终端确认附近门店库存，提出“闪送调货”或“快递到家”

C.让顾客扫码网店下单

D.记录顾客电话，后续统一短信通知

答案：B

解析：2025年品牌间已打通“一小时闪送”网络，导购需在30秒内给出确定性解决方案，否则顾客离店即流失。

5.顾客在收银台临时放弃购买，最可能的心理触发点是

A.商品价格

B.排队时间

C.同伴否定

D.导购过度推销

答案：C

解析：2025年线下调研显示，68%的“临门弃购”源于同行伙伴一句负面评价，导购需在成交前主动纳入同伴意见，提前化解。

6.当顾客使用“虚拟试衣魔镜”后仍要求实物试穿，说明

A.技术失败

B.顾客对版型没信心

C.顾客享受试穿过程

D.魔镜数据不准

答案：B

解析：虚拟镜像解决“花色”，实物试穿验证“体感”，导购应快速取出推荐尺码，减少顾客等待，强化“所见即所得”。

7.2025年门店新增的“碳足迹标签”显示某T恤生产排放3.2kgCO?，顾客质疑“不如买二手”，导购回应核心是

A.强调品牌环保捐款

B.说明“3.2kg已低于行业平均5.1kg，且可旧衣回收抵现”

C.转移话题到设计风格

D.承认“所有衣服都不环保”

答案：B

解析：用数据+闭环方案打消顾虑，同时提供“旧衣回收抵现”行动路径，把道德焦虑转化为参与感。

8.顾客手持两件同款不同色卫衣纠结，导购采用“假设成交法”话术正确的是

A.“您到底选哪件？”

B.“两件都拿吧，第二件半价”

C.“我把两件都给您包起来，先喝口咖啡再决定，不合适30天内可退”

D.“要不您再逛逛”

答案：C

解析：降低决策压力，用“可退”解除后顾之忧，先物理占有再心理确认，提高成交率27%。

9.门店晨会中，店长要求“今日KPI为连带率2.0”，其含义是

A.每位顾客至少购买2件

B.成交单数≥昨日2倍

C.每单平均件数2件

D.客单价翻倍

答案：C

解析：连带率=销售件数÷交易笔数，2.0即每单2件，是衡量附加销售的核心指标。

10.顾客投诉“线上买的线下门店拒绝退货”，导购第一步

A.解释“渠道不同”

B.立即指引到售后台，扫码确认订单，执行“全域通退”

C.让顾客联系电商客服

D.请示店长

答案：B

解析：2025年“全域通退”已写入《网络零售服务通则》，门店扫码即可调电商订单，拒绝退货属违规。

二、判断题（每题1分，共10分）

11.导购在顾客未允许下添加企业微信属侵犯隐私。

答案：正确

解析：2025年《个人信息保护法》实施细则明确，线下添加私人社交账号需二次确认，否则可举报。

12.“静默销售”指顾客全程自助，导购不得开口。

答案：错误

解析：静默销售是“无干扰陪伴”，导购通过眼神、手势、商品陈列引导，并非完全沉默。

13.2025年门店使用AI摄像头分析顾客表情，无需告知。

答案：错误

解析：生物识别数据需明示同意，门店入口已强制张贴“AI分析告知”二维码，顾客扫码即视为授权。

14.顾客穿M码却坚持拿S码，导购应尊重选择不再提醒。

答案：错误

解