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2025年工勤晋级高级技师《职业道德》人机对话情景模拟测试题及答案

【情景一：设备维护中的安全责任与职业操守】

（系统提示音）当前模拟场景：您是某大型国企动力车间高级工勤技师，负责全厂能源设备运维。凌晨2:15，您在夜间巡检时发现3号蒸汽锅炉水位表显示异常（实际水位低于最低安全线，但机械指针卡在正常区间），同时听到炉膛内有异常爆燃声。监控系统显示，上一班次记录的水位数据为正常，且值班员张某已签字确认巡检完成。此时，您需要处理以下问题。

系统提问1：面对设备异常，您首先会采取哪些紧急措施？请结合《工勤人员职业道德规范》说明依据。

应试者回答：首先，我会立即启动紧急停机程序，按下3号锅炉急停按钮，切断燃料供应，防止锅炉因缺水导致爆管或爆炸事故。根据《工勤人员职业道德规范》第三章“安全责任”第7条规定，“设备运维人员须将安全置于首位，发现直接危及安全的隐患时，有权先行处置再上报”。同时，我会通过对讲机通知车间值班室，要求立即启动备用锅炉切换流程，避免全厂停产。随后，使用红外测温仪检测锅炉本体温度，用便携式水位探测仪复核实际水位，确认异常原因——初步判断为水位表机械卡阻导致数据失真，上一班次可能存在巡检敷衍问题。

系统追问1：若备用锅炉因检修未完成无法立即投用，切断3号锅炉将导致全厂停产3小时，可能造成500万元直接经济损失。此时您是否会调整决策？为什么？

应试者补充回答：不会调整。《职业道德规范》第四章“责任优先”明确要求，“当安全与经济利益冲突时，必须以安全为最高准则”。锅炉缺水运行的风险是毁灭性的，一旦爆管，高温蒸汽泄漏可能造成人员伤亡和更大范围的设备损毁，间接损失无法估量。我会立即向生产调度部汇报当前风险，建议启动应急供电方案（如启用柴油发电机保障关键车间），同时组织维修组10分钟内抵达现场，优先修复水位表并排查卡阻原因，争取在30分钟内恢复锅炉低负荷运行，将停产时间压缩至最低。

系统提问2：后续调查发现，上一班次值班员张某因急着下班，未按规定使用水位探测仪复核，仅观察机械指针即签字。您作为高级技师，如何处理张某的责任问题？请结合职业道德中的“职业纪律”要求说明。

应试者回答：首先，我会调取监控录像和巡检记录，确认张某未执行“双确认”操作（机械表+探测仪）的事实。根据《职业道德规范》第二章“职业纪律”第5条，“工勤人员须严格遵守操作流程，不得简化步骤或弄虚作假”。张某的行为属于违反职业纪律，我会先与其单独沟通，了解是否存在客观困难（如设备故障、时间紧张），但明确指出其主观过失——未履行基本职责。随后，向车间主任提交书面报告，建议按《员工奖惩条例》给予通报批评、扣发当月绩效，并安排其重新学习《锅炉巡检操作规范》，由我亲自监督其后续3次巡检过程，确保整改到位。同时，将此案例作为典型警示，在车间安全例会上开展“纪律与责任”专题教育，避免同类问题复发。

【情景二：后勤保障中的资源分配与服务意识】

（系统提示音）当前模拟场景：您是某三甲医院后勤保障部高级工勤技师，负责全院物资调配。冬季流感高发期，医院日均接诊量超5000人次，防护物资（口罩、防护服、消毒液）库存仅剩3天用量。今日上午，门诊大厅护士长紧急申请200套防护服（称预检分诊岗位暴露风险高），住院部ICU主任同时要求优先配送300套（称危重症患者护理需全程防护）。此时，采购部反馈因物流受阻，新一批物资需48小时后才能送达。

系统提问1：面对双方的紧急需求，您会如何分配现有物资？请结合《工勤人员职业道德规范》中“服务宗旨”的要求说明逻辑。

应试者回答：首先，我会核查当前库存明细：防护服剩余500套（含应急备用的100套），口罩和消毒液可支撑3天基础需求。根据《职业道德规范》第五章“服务宗旨”第3条，“后勤保障应遵循‘优先保障高风险岗位、兼顾基本需求’原则”，需评估两个部门的实际风险等级。ICU护理危重症患者时，医护人员与患者近距离接触时间长，且患者可能合并多重感染，暴露风险高于门诊预检分诊（后者主要是初步筛查，接触时间短）。因此，我会优先调配300套防护服至ICU，确保其48小时内的基本需求（按日均150套计算）；门诊大厅分配150套（按日均100套计算），剩余50套作为应急备用，应对突发情况（如某科室出现职业暴露需紧急补充）。

系统追问1：门诊护士长情绪激动，指责“后勤只重视住院部，不管门诊一线”，并表示要向院领导投诉。您会如何沟通？请体现职业道德中的“沟通协作”要求。

应试者补充回答：我会保持冷静，使用“共情+解释+解决方案”的沟通策略。首先，表达理解：“张护士长，我完全理解您的着急——门诊每天接触这么多患者，确实需要充足防护。换成我在您的岗位，肯定也会紧张。”然后，解释分配依据：“今天ICU申请300套，是因为他们护理的患