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公司客运售票员岗位设备操作规程

文件名称：公司客运售票员岗位设备操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客运售票员岗位的设备操作，旨在规范售票员在操作过程中确保旅客安全，提高售票效率，保障公司客运业务的正常运行。售票员应严格遵守本规程，确保操作过程中无安全事故发生，同时提高服务质量，为旅客提供便捷、高效的售票服务。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

-报到上岗前，售票员需穿戴整齐，佩戴工作牌。

-必须佩戴符合规定的口罩，以保护呼吸道健康。

-如操作中涉及电脑等电子设备，应佩戴防辐射眼镜。

-根据天气情况，穿戴适当的衣物，如雨具或防晒用品。

2.设备状态检查要点：

-开机前，检查电脑、打印机、POS机等设备是否正常，电源线是否连接牢固。

-检查售票软件是否运行正常，界面显示是否清晰，操作响应是否迅速。

-检查打印机纸盒内是否有足够的纸张，墨水是否充足。

-检查POS机是否连接正确，测试其读卡、打印功能是否正常。

3.作业环境基本要求：

-确保售票窗口整洁，无杂物堆放，地面干净无积水。

-保持售票区通风良好，温度适宜，确保售票员及旅客的舒适度。

-检查照明设施是否完好，确保售票区光线充足。

-定期检查消防设施，确保消防器材齐全、有效。

-在售票高峰期，确保售票窗口间保持适当的距离，避免拥挤。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作流程步骤：

-报到后，首先登录售票系统，核对个人信息。

-开启售票设备，检查系统是否正常运行。

-根据旅客需求，选择合适的票种和座位。

-输入旅客信息，确认无误后进行售票操作。

-售票完成后，打印车票，并交付给旅客。

-结束工作前，关闭售票系统，整理售票设备。

2.特定操作技术规范：

-输入旅客信息时，需确保姓名、证件号码等信息的准确性。

-操作售票系统时，需遵循系统提示，不得随意更改设置。

-使用POS机时，需确保正确输入金额，避免多扣或少扣款。

3.异常情况处理程序：

-系统出现故障，立即停止操作，报告上级并等待维修。

-打印机故障，检查纸张和墨水，如无法解决，更换打印机或报告维修。

-旅客信息错误，立即重新录入信息，并告知旅客重新打印车票。

-旅客未带证件，根据实际情况处理，如需补票，说明规定并办理。

-遇到旅客投诉，保持冷静，记录投诉内容，按照公司规定进行处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行稳定，无异常噪音。

-电脑显示屏亮度适中，无故障闪烁。

-打印机输出纸张平整，无卡纸现象，打印内容清晰。

-POS机读卡正常，显示屏信息显示无误，操作响应迅速。

-系统运行流畅，无卡顿，无异常弹出窗口。

2.常见故障现象：

-电脑出现死机、蓝屏或频繁重启。

-打印机出现卡纸、打印不清晰、无法启动等问题。

-POS机无法读卡、显示错误信息或操作响应迟缓。

-系统运行缓慢，出现错误提示或程序异常。

3.状态监控方法：

-定期检查设备外观，注意异常磨损或损坏迹象。

-通过系统监控软件实时监控设备运行状态。

-设立设备运行日志，记录每日设备使用情况。

-定期进行设备维护保养，预防潜在故障。

-培训售票员对常见故障进行初步判断和简易处理。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

-定期检查电脑系统是否稳定，无病毒干扰。

-测试打印机打印速度和质量，确保打印内容清晰。

-检查POS机读卡功能，确保能够准确读取各类卡片。

-验证售票系统功能，包括票务查询、购票、退票等操作。

-检查网络连接是否稳定，确保售票数据传输无延迟。

2.调整方法：

-对于电脑系统不稳定，进行系统优化或重装系统。

-打印机卡纸或打印质量不佳时，清理打印头和纸张路径。

-POS机读卡问题，检查卡片读取器是否清洁，必要时进行清洁或更换。

-系统功能异常，根据提示信息进行系统设置调整或联系技术支持。

-网络连接问题，检查网络线路连接，必要时重启路由器或联系网络管理员。

3.不同工况下的处理方案：

-高峰时段，优化售票流程，增加售票窗口，提高售票效率。

-遇到设备故障，立即启动备用设备，并通知维修人员。

-系统升级或维护期间，提前告知旅客，并安排人工售票服务。

-遇到旅客投诉或紧急情况，及时响应，提供解决方案，必要时联系上级领导。

-定期进行设备性能测试，确保设备在最佳工况下运行。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

-操作员应保持身体直立，双脚平放在地面上，膝盖略微弯曲。

-肩部放松