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殡葬礼仪师工艺作业操作规程

文件名称：殡葬礼仪师工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于殡葬礼仪师在进行殡葬礼仪服务过程中的工艺作业操作。所有从事殡葬礼仪服务的员工必须遵守本规程，确保操作安全、规范、文明。规程旨在提高服务质量，保障服务对象及工作人员的人身安全，维护社会道德风尚。要求员工熟悉并严格执行各项操作流程，确保服务过程顺利进行。

二、操作前的准备

1.个人防护：操作前，礼仪师应穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌，并按要求佩戴手套、口罩等防护用品，以防止交叉感染和污染。

2.设备检查：礼仪师需对操作所需的设备进行检查，确保设备处于良好的工作状态。具体包括：

-检查灵柩车、殡仪车等运输工具的刹车、灯光、转向系统是否正常；

-检查冷藏柜、火化炉等设备是否运行正常，温度、湿度等参数是否符合要求；

-检查音响、投影仪等辅助设备是否完好，音量、亮度等设置是否适宜。

3.环境检查：礼仪师需对操作现场进行环境检查，确保环境整洁、安全、符合规定。具体包括：

-检查殡仪馆、告别厅等场所的卫生状况，确保无异味、无杂物；

-检查场所的照明、通风、消防设施是否完善；

-检查地面是否平整，有无积水、滑倒等安全隐患。

4.工具准备：礼仪师需准备必要的工具，如毛巾、消毒液、香炉、鲜花等，确保操作过程中所需物品齐全。

5.文件资料准备：礼仪师需提前准备好相关文件资料，如逝者身份证明、火化证明、告别仪式流程等，确保仪式顺利进行。

6.知识储备：礼仪师需对殡葬礼仪知识、宗教信仰、风俗习惯等进行深入了解，以便在服务过程中提供专业、贴心的服务。

7.人员安排：礼仪师需根据仪式规模和流程，合理安排工作人员，确保各项操作有序进行。

8.沟通协调：礼仪师需与家属、工作人员进行充分沟通，了解家属需求，确保仪式符合家属意愿。

9.预演演练：在正式操作前，礼仪师需进行预演演练，熟悉仪式流程，确保操作过程中流畅、有序。

10.应急预案：礼仪师需制定应急预案，应对突发状况，确保服务过程中能够迅速、有效地处理各类问题。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.接到服务通知后，礼仪师应立即准备相关设备、工具和文件资料。

b.与家属沟通，了解逝者生平、家属需求以及仪式流程。

c.根据家属意愿和仪式流程，制定详细的操作计划。

d.检查现场环境，确保整洁、安全、符合规定。

e.进行仪式前的预演，确保流程顺利进行。

f.正式开始仪式，按照预定流程进行。

g.仪式结束后，进行现场清理和设备归位。

h.与家属沟通，了解仪式满意度，收集反馈意见。

2.作业方式：

a.运输逝者：礼仪师需按照规定路线，安全、平稳地将逝者运送至殡仪馆。

b.安葬仪式：礼仪师需协助家属完成告别仪式，包括布置灵堂、引导家属、进行祭祀等。

c.火化仪式：礼仪师需协助家属完成火化手续，确保火化过程顺利进行。

d.安葬仪式：礼仪师需协助家属完成安葬仪式，包括墓碑树立、祭祀等。

e.现场清理：礼仪师需在仪式结束后，清理现场，确保环境整洁。

3.异常处置：

a.设备故障：发现设备故障时，礼仪师应立即停止操作，报告上级，寻求维修或更换设备。

b.突发状况：遇有家属突发疾病、意外事故等情况，礼仪师应立即采取急救措施，同时通知家属和相关部门。

c.天气变化：遇有恶劣天气，礼仪师应提前通知家属，并采取相应措施，确保仪式安全进行。

d.意见反馈：若家属对仪式有任何意见或建议，礼仪师应认真听取，及时调整，确保服务质量。

e.安全事故：如发生安全事故，礼仪师应立即启动应急预案，保护现场，协助相关部门进行调查处理。

所有操作过程中，礼仪师应严格遵守操作规程，确保服务安全、规范、有序。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.灵柩车、殡仪车等运输工具：发动机运行平稳，刹车系统灵敏，灯光系统正常工作，转向系统顺畅，车辆无明显异响。

b.冷藏柜：温度设定在合适的范围内，制冷效果良好，无异常噪音，门封良好，密封性能良好。

c.火化炉：运行平稳，火化温度稳定在规定范围内，无异常震动和噪音，烟道排烟顺畅，炉体无漏烟现象。

d.音响、投影仪等辅助设备：音质清晰，图像稳定，操作响应迅速，无故障灯闪烁或异常警告。

e.照明、通风设备：照明充足，无异常闪烁，通风设备运行平稳，空气流通无异味。

2.异常现象识别：

a.运输工具：发动机异常抖动，刹车失灵，灯光系统故障，转向不灵活。

b.冷藏柜：制冷效果下降，温度不稳定，异常噪音，门封损坏，密封不良。

c.火化炉：火化温度不稳定，震动剧烈，噪音增