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2025年物业管理员职业能力等级评价考试题库（物业管理员级）

考试时长：120分钟总分：100分

第一部分单项选择题（每题1分，共30分）

1.下列不属于物业管理基本特征的是（）

A.社会化B.专业化C.市场化D.行政化

答案：D

解析：根据《物业管理条例》，物业管理的核心特征为社会化、专业化、市场化，行政化不属于其基本属性。

2.物业管理的客体是（）

A.业主B.物业C.物业服务企业D.管理规约

答案：B

解析：物业管理的客体是物业，即房屋及配套的设施设备和相关场地，涵盖建筑本体、配套设施与公共场地三大类。

3.根据《民法典》，筹集建筑物维修资金需经业主大会（）表决通过

A.双过半数B.双三分之二C.全体一致D.三分之一以上

答案：B

解析：《民法典》第278条规定，筹集维修资金需专有部分面积与人数双三分之二参与表决，且参与表决双过半数同意，核心门槛为双三分之二参与。

4.物业设施设备日常维护的一级保养主体是（）

A.专业维修人员B.操作人员C.维保单位D.业主委员会

答案：B

解析：一级保养（日常保养）由操作人员每日执行，包括清洁、润滑等基础维护；专业人员负责二级保养，维保单位承担三级大修。

5.物业服务合同终止时，物业应向（）移交管理用房及资料

A.建设单位B.新物业企业C.业主委员会D.主管部门

答案：C

解析：合同终止后，物业服务企业需向业主委员会交还物业管理用房及相关档案资料，确保管理衔接。

6.物业管理区域内消防设施的维护责任主体是（）

A.消防部门B.物业服务企业C.业主D.建设单位

答案：B

解析：物业服务企业负责辖区内消防设施的日常维护管理，保障设备正常运行，履行安全防范义务。

7.业主以服务质量差为由拒缴物业费，物业正确的处理方式是（）

A.停水停电催缴B.协商或诉讼解决C.拒绝提供后续服务D.扣除业主押金

答案：B

解析：《民法典》禁止以停水停电催缴物业费，物业应通过协商、调解或诉讼维权，同时需举证已履行服务义务。

8.物业承接查验的核心原则不包括（）

A.诚实信用B.客观公正C.效益优先D.权责分明

答案：C

解析：承接查验遵循诚实信用、客观公正、权责分明、保护业主财产的原则，效益优先不属于法定原则。

9.电梯故障被困业主时，物业应在（）内启动应急预案

A.5分钟B.15分钟C.30分钟D.1小时

答案：A

解析：依据《住宅物业服务等级标准》，电梯故障报警后需5分钟内启动应急响应，及时沟通救援进展。

10.物业管理信息化系统的核心功能不包括（）

A.费用管理B.投诉处理C.房地产开发D.服务跟踪

答案：C

解析：信息化系统聚焦物业服务全流程，涵盖费用、投诉、设施管理等，房地产开发不属于物业管理服务范畴。

11.业主大会首次筹备组组长由（）担任

A.建设单位代表B.街道办代表C.业主代表D.物业经理

答案：B

解析：首次业主大会筹备组组长由街道办事处或乡镇人民政府代表担任，保障筹备工作公正性。

12.公共收益（如电梯广告）扣除合理成本后归（）所有

A.物业服务企业B.业主共有C.建设单位D.业委会

答案：B

解析：《民法典》第282条明确，业主共有部分产生的收益，扣除合理成本后属于业主共有，物业需定期公示账目。

13.物业投诉处理的首要步骤是（）

A.调查核实B.接收记录C.回复反馈D.整改跟进

答案：B

解析：投诉处理遵循接收-核实-处理-回复-跟进流程，首要环节为完整记录投诉信息，明确诉求核心。

14.物业服务企业资质等级分为（）

A.甲、乙、丙三级B.一、二、三级C.特级、一级、二级D.A、B、C三级

答案：B

解析：我国物业服务企业资质实行一、二、三级分级管理，反映企业服务能力与规模差异。

15.物业管理的实施阶段始于（）

A.开发建设阶段B.销售阶段C.使用阶段D.规划阶段

答案：C

解析：物业管理核心是对已交付使用的物业进行管理服务，实施阶段始于房地产使用阶段。

16.客户满意度调查的常规频率是（）

A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次

答案：D

解析：行业惯例中，年度满意度调查可全面评估服务质量，及时掌握业主需求变化。

17.下列不属于物业管理法规的是（）

A.《物业管理条例》B.《住宅专项维修资金管理办法》C.《