题2IT服务管理信息安全培训.docxVIP

服务台中最常见的流程是什么？C

A变更管理

B配置管理

C事件管理

D服务级别管理

当组织按照ITIL的最佳实践开始运行时，什么极大影响了IT服务

D基于流程开展工作

3在战术层次上，IT组织和客户组织之间主要就什么进行沟通

C服务级别管理

4事件管理流程中的分类活动起什么作用

B确定事件的优先级和类别

5.服务台支持什么应用程序

C服务台认可的应用程序

D变更管理职责范围内正式安装的应用程序

6.什么是分布式服务台

B分布在多处的服务台

7.ITIL中可以为员工提供支持的部分是如何命名的

C服务台

8对服务标准化运作的偏离还可以称作什么

B事件

9哪个ITIL流程负责跟踪和监控尚未终止的服务呼叫的状态

B事件管理

10.事件管理流程中把采用的额外技术专家的意见称作什么

B职能性升级

11平均修复时间mTTR这个术语用于哪个流程

A可用性管理

D服务级别管理

12术语可服务性指什么

B在外部服务供应商和IT部门之间的合同

13可维护性是哪个ITIL流程中的概念

A可用性管理

14下列哪个文档有助于了解IT系统中长期负载和使用情况

B能力计划

15对哪个流程模拟是强有力的工具

C变更管理

B能力管理--模拟和需求都是能力管理流程的内容

16问题管理流程中哪项活动负责要提出变更请求

B错误控制

17当问题管理确定问题产生的原因时，使用什么术语

C已知错误

18哪个ITIL流程报告问题和已知错误

C问题管理

19哪个ITIL流程管理与应用程序有关的已知错误

C问题管理

20用户打电话给服务台投诉说经常无法在某个应用程序中打印文档。

而在其他应用程序中却正常。哪个ITIL流程负责确定问题的原因

C事件管理

D问题管理

21哪个变更管理活动指明被接受的变更请求的优先级和类别

A分类

C登记

22根据ITIL由谁负责认可变更请求(RFC)

B变更经理

23变更实施后评审的目的是什么

A为了检查目的是否达到

24最好把变更进行分类，其原因是什么

B以指定该变更的优先级状态--分类的结果

C以决定该变更可能引起的后果和所需的努力--分类的目的

25变更进度安排是变更管理流程中的活动之一，其中“进度安排”指的是什么

A设计变更

B对变更进行组合

26哪个ITIL流程确保IT服务在危机过后尽快恢复

A可用性管理

B连续性管理

27哪个ITIL流程对IT基础架构的弱点和可能面临的威胁进行分析

BIT服务可持续性管理

28组织如何确定服务级别管理流程的有效性

B通过测试客户的满意度

D通过报告所有事件

29哪个文档用来描述服务改进计划

C服务改进计划

30与用户签定安全相关的协议时最适当的沟通方式是什么

C运作级别协议OLA

A服务级别协议

31下列哪一项是CM的任务

C监控CI之间的关系

32组织中哪个角色负责对配置管理数据库进行变更

B配置经理

33在何处记录“规程”(Procedure)

C事件数据库

A配置管理数据库CMDB

34哪个ITIL流程为IT基础架构的组件提供唯一的和系统化的名字

B配置管理

35下列哪个术语是发布类型

B完整发布

36某家IT公司的服务台处于无序运行状态。没有人清楚谁负责汇报哪些东西。这就导致以下情况。一旦有事件发生、服务台的人犹如消防队员般跑去救火。事件处理完毕后，也没有事件记录的保存。公司管理层看到了这点，认为这是一种使服务台无法正常工作并且是无法实现预期职能的状况。需要改变。

请问管理层应该做的第一项工作是什么。

B任命一位服务台协调员

37发布经理负责管理最终软件库，这包括什么内容

C发布经理维护软件项存放归档

38哪个ITIL流程执行ICT成本计费政策

BIT服务财务管理

39安全管理流程中哪个概念可以解释为：确保信息和软件的准确性和完整性

B完整性

40哪个ITIL流程专门负责防止未经授权的访问数据系统

安全管理