京东商场管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强京东商场的管理，规范经营秩序，提高服务质量，保障消费者权益，促进商场健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于京东商场及其所属分支机构、门店。

第三条京东商场的管理工作应遵循以下原则：

1.以消费者为中心，提供优质服务；

2.规范经营，确保商品质量；

3.严格管理，保障商场安全；

4.效率优先，提高工作效率。

第二章组织架构

第四条京东商场设立以下组织架构：

1.商场总经理：负责商场全面管理工作；

2.部门经理：负责各自部门的具体工作；

3.员工：负责具体岗位的工作。

第五条各部门职责如下：

1.营销部：负责商场营销策划、品牌推广、客户关系维护等工作；

2.采购部：负责商品采购、供应商管理、价格管理等；

3.财务部：负责商场财务收支、成本控制、税务申报等工作；

4.人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等工作；

5.安全保卫部：负责商场安全保卫、消防安全、治安管理等；

6.客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

第三章商品管理

第六条商场商品应保证质量，符合国家相关法律法规和行业标准。

第七条商品采购应遵循以下原则：

1.采购商品应具有合法的生产许可、质量认证等手续；

2.采购价格应合理，确保商场利益；

3.采购商品应满足市场需求，丰富商品种类。

第八条商品销售应遵循以下原则：

1.商品摆放整齐，便于消费者选购；

2.商品价格明码标价，确保价格透明；

3.商品促销活动应遵循公平、公正、公开的原则。

第四章服务管理

第九条京东商场应提供优质服务，包括：

1.热情接待消费者，耐心解答疑问；

2.提供专业的商品咨询和售后服务；

3.建立投诉处理机制，及时解决消费者问题。

第十条员工应具备以下素质：

1.爱岗敬业，具有良好的职业道德；

2.掌握相关业务知识，提高服务质量；

3.遵守商场规章制度，维护商场形象。

第五章安全管理

第十一条京东商场应加强安全管理，确保消费者和员工的生命财产安全。

第十二条商场应定期进行安全检查，发现问题及时整改。

第十三条商场应制定应急预案，应对突发事件。

第十四条商场应配备必要的安全设施，如消防器材、安全通道等。

第六章员工管理

第十五条京东商场应建立健全员工管理制度，包括招聘、培训、考核、奖惩等。

第十六条员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保选拔优秀人才。

第十七条员工培训应定期进行，提高员工业务水平和综合素质。

第十八条员工考核应实行量化考核，确保考核结果的公正、公平。

第十九条员工奖惩应依据考核结果，实行奖优罚劣。

第七章附则

第二十条本制度由京东商场总经理负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

第二十二条本制度如有未尽事宜，由商场总经理办公会议研究决定。

第2篇

第一章总则

第一条为规范京东商场的管理，提高商场运营效率，保障消费者权益，维护商场秩序，根据国家相关法律法规，结合京东商场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于京东商场所有员工、商户及消费者。

第三条京东商场应遵循公平、公正、公开的原则，为消费者提供优质、安全、舒适的购物环境。

第二章组织架构与职责

第四条京东商场设立以下组织架构：

1.商场管理委员会：负责商场整体运营管理，制定商场发展规划，监督各部门工作。

2.商场总经理：负责商场日常运营管理，组织实施商场管理委员会的决策。

3.各部门：包括运营部、安保部、客服部、人力资源部等，负责各自职责范围内的具体工作。

第五条各部门职责：

1.运营部：负责商场商品采购、销售、库存管理、价格管理等。

2.安保部：负责商场安全保卫、消防安全、秩序维护等工作。

3.客服部：负责消费者投诉处理、售后服务、客户关系管理等。

4.人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等工作。

第三章商品管理

第六条商场商品应符合国家相关法律法规和标准，保证商品质量。

第七条商场应定期对商品进行检查，确保商品质量，发现问题及时处理。

第八条商场禁止销售假冒伪劣商品，一经发现，立即下架并追究相关责任。

第四章消费者权益保护

第九条京东商场应尊重消费者合法权益，提供诚信、公正、透明的购物环境。

第十条商场应设立消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，保障消费者权益。

第十一条商场应建立健全售后服务体系，为消费者提供优质的售后服务。

第五章安全管理

第十二条商场应加强安全管理，确保消费者和员工的生命财产安全。

第十三条商场应定期进行消防安全检查，确保消防设施完好有效。

第十四条商场应制定应急预案，应对突发事件，确保人员安全。

第六章员工管理

第十五条京东商场应依法签订劳动合同，保