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高品质物业服务承诺合同书

第一章总则

1.1合同编号：________

1.2合同名称：高品质物业服务承诺合同书

1.3合同签订日期：____年__月__日

1.4合同生效日期：____年__月__日

1.5合同期限：____年

1.5.1服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。

1.5.2本合同服务期限可根据双方协商一致后签订的补充协议进行变更。

第二章服务内容

2.1服务项目

2.1.1小区环境清洁及维护

2.1.1.1常规环境清洁

2.1.1.2绿化带养护

2.1.1.3公共区域保洁

2.1.2业主公共设施管理

2.1.2.1公共设备设施运行维护

2.1.2.2公共照明设施的维护与管理

2.1.3物业安全管理

2.1.3.1安全巡逻

2.1.3.2安全保卫措施

2.1.3.3应急处理

2.1.4物业费收缴与使用管理

2.1.4.1物业费收缴

2.1.4.2物业费使用情况公示

2.1.5客户服务

2.1.5.1客户投诉处理

2.1.5.2业主建议收集与反馈

2.2服务标准

2.2.1服务质量达到国家标准及行业标准

2.2.2服务流程规范，服务态度友好

2.2.3服务项目具体执行标准详见附件

第三章物业管理费

3.1收费标准

3.1.1物业管理费按房屋建筑面积计费，收费标准为每平方米____元。

3.1.2公用设施设备维护保养费按实际使用情况计费。

3.2收费方式

3.2.1物业管理费采取分期预收方式，每季度缴纳一次。

3.2.2收费日期为每个季度最后一个月的20日前。

3.3物业管理费用途

3.3.1用于物业服务活动的日常支出。

3.3.2用于小区公共设施的维护、更新和改造。

3.3.3用于物业服务的质量提升和客户满意度调查。

第四章业主权利与义务

4.1业主权利

4.1.1享有物业服务的权利。

4.1.2享有对物业服务提出意见和建议的权利。

4.1.3享有参与小区管理的权利。

4.1.4享有查阅物业服务相关资料的权利。

4.2业主义务

4.2.1遵守国家法律法规及本合同约定。

4.2.2支付物业服务费。

4.2.3维护小区秩序，保护小区环境。

4.2.4接受物业服务，遵守物业服务规定。

第五章合同变更与终止

5.1合同变更

5.1.1合同任何一方需变更本合同内容，应提前30日书面通知对方。

5.1.2合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

5.2合同终止

5.2.1本合同期满后，如双方无续签意愿，本合同自动终止。

5.2.2如因一方违约导致合同无法履行，非违约方有权解除合同。

5.2.3如发生不可抗力，致使合同无法履行，双方可协商解除合同。

第六章小区设施设备维护与管理

6.1设施设备维护

6.1.1物业服务企业应定期对小区内的设施设备进行巡检，保证设施设备处于良好运行状态。

6.1.2对发觉的问题，物业服务企业应立即采取措施进行维修或更换，并保证维修质量符合国家标准。

6.1.3对重大设施设备的维护，物业服务企业应提前向业主公告，并按计划进行。

6.2设备更换与更新

6.2.1物业服务企业应根据设备的使用年限和技术状况，制定设备更换与更新计划。

6.2.2更换与更新设备时，应选择符合国家规定的品牌和产品，保证设备功能和安全。

6.2.3更换后的设备应纳入物业服务的日常管理范畴。

6.3能源管理

6.3.1物业服务企业应采取措施，降低小区的能源消耗，提高能源利用效率。

6.3.2定期对小区的照明、供暖、供水等能源消耗情况进行监测和统计分析。

6.3.3鼓励业主参与节能减排活动，共同维护小区的能源环境。

第七章业主大会与业主委员会

7.1业主大会

7.1.1业主大会是小区业主行使民主权利、参与小区管理的机构。

7.1.2业主大会的召开应遵循公开、公平、公正的原则，保证业主的知情权和参与权。

7.2业主委员会

7.2.1业主委员会是业主大会的常设机构，负责执行业主大会的决议。

7.2.2业主委员会成员应具备良好的道德品质和一定的管理能力，由业主大会选举产生。

7.2.3业主委员会应定期向业主大会报告工作，接受业主的监督。

第八章小区活动组织与管理

8.1小区活动策划

8.1.1物业服务企业应定期组织或协助业主举办各类社区活动，丰富业主的文化生活。

8.1.2活动策划应充分考虑业主的意愿和需求，保证活动的多样性和趣味性。

8.2活动实施

8.2.1活动实施过程中，物业服务企业应保证活动场所的安全，做好活动期间的秩序维护工作。

8.2.2活动结束后，应及时清理现场，恢复小区环境原状。

8.3活动经费管理

8.3.1