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2025年家政服务员《家政礼仪知识》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.家政服务员在进入服务家庭前，应首先（）

A.直接进入室内，开始打扫

B.在门口换鞋，并征得主人同意后再进入

C.摸清家庭布局，不敲门直接进入

D.拿着清洁工具，大声呼喊进入

答案：B

解析：进入服务家庭前，家政服务员应先在门口换鞋，这是基本的礼仪和卫生要求。同时，必须征得主人同意后才能进入，尊重客户的隐私和意愿。直接进入、不敲门或大声呼喊都是不礼貌的行为，可能引起客户反感。

2.在为服务家庭摆放餐具时，正确的做法是（）

A.将餐具随意摆放，方便自己取用

B.按照主人的习惯摆放，即使不符合标准

C.按照标准礼仪摆放，如刀叉呈“八”字形

D.将所有餐具堆在一起，方便客人自己拿

答案：C

解析：摆放餐具时应遵循标准礼仪，如刀叉呈“八”字形摆放，以示对客人的尊重。随意摆放或完全按照主人习惯而不考虑礼仪都是不合适的。堆放餐具则显得杂乱无章，不符合家政服务的要求。

3.家政服务员在服务过程中，如需离开片刻，应（）

A.直接离开，不告知主人

B.告知主人自己需要去洗手间，并留下联系方式

C.悄悄离开，以免打扰主人

D.直接敲门，说明自己要离开一会儿

答案：B

解析：在服务过程中需要离开时，应提前告知主人自己的去向和预计返回时间，并留下联系方式。直接离开或悄悄离开都可能让主人感到不安，直接敲门而不提前说明也是不礼貌的。

4.清洁卫生时，以下哪项做法是正确的（）

A.使用同一块抹布清洁不同区域，提高效率

B.清洁厨房后，直接用同一双手去拿食物

C.使用标准清洁剂，即使客户有过敏史也不需注意

D.清洁卫生间时，先清洁马桶，再清洁其他区域

答案：D

解析：清洁时应遵循从上到下、从内到外的原则，即先清洁卫生间的高处和不易接触到的地方，最后清洁马桶等容易脏污的区域。使用同一块抹布清洁不同区域或直接用清洁后的手拿食物都存在卫生隐患。使用清洁剂时应注意客户的过敏史。

5.与客户沟通时，以下哪项做法最能体现服务礼仪（）

A.直接指出客户的错误，帮助其改正

B.使用专业术语，显示自己的专业性

C.倾听客户需求，用“请”“谢谢”等礼貌用语

D.避免与客户交流，以免尴尬

答案：C

解析：与客户沟通时应注重礼貌和倾听，使用“请”“谢谢”等礼貌用语，并积极了解客户需求。直接指出错误可能让客户感到难堪，使用过多专业术语可能让客户难以理解，避免交流则无法提供服务。

6.在服务家庭用餐时，家政服务员应（）

A.帮助主人夹菜，方便用餐

B.站在一旁，等待主人示意

C.拿着菜单，询问主人是否需要添加菜品

D.直接为客人倒满饮料，即使客人未示意

答案：B

解析：在服务家庭用餐时，家政服务员应保持适当距离，不宜过于主动地帮助主人或客人。站在一旁等待主人示意是最合适的做法。主动夹菜或倒满饮料可能让主人感到不适。

7.清洁家具时，以下哪项做法是正确的（）

A.使用强力清洁剂，快速去除污渍

B.用湿抹布擦拭电子设备表面

C.清洁木制家具时，保持干燥擦干

D.使用同一块抹布清洁所有家具

答案：C

解析：清洁木制家具时应保持干燥，避免使用强力清洁剂以免损伤表面。用湿抹布擦拭电子设备可能造成短路，使用同一块抹布清洁所有家具则容易交叉污染。正确的做法是使用适合的清洁剂和干净的抹布。

8.在服务过程中，如遇到突发情况（如物品掉落），应（）

A.保持冷静，立即清理，并向主人说明情况

B.惊慌失措，大声呼喊

C.假装没看见，继续进行服务

D.立即离开现场，避免承担责任

答案：A

解析：遇到突发情况时应保持冷静，立即采取适当措施（如清理掉落物品），并向主人说明情况。惊慌失措、假装没看见或直接离开都是不负责任的表现，可能损害客户信任。

9.家政服务员在服务结束后，应（）

A.留下部分清洁工具，方便下次使用

B.清理完现场后立即离开，不进行确认

C.整理好所有工具和垃圾，并向主人确认服务情况

D.只清洁客户指定的区域，其他区域不负责

答案：C

解析：服务结束后，家政服务员应整理好所有工具和垃圾，清理干净现场，并向主人确认服务是否满意。留下工具或只清洁指定区域都是不负责任的做法。

10.与客户建立良好关系的关键是（）

A.展现自己的专业技能，超越客户期望

B.遵守服务礼仪，尊重客户习惯

C.主动推销其他家政服务项目

D.与客户保持适当距离，避免亲密

答案：B

解析：与客户建立良好关系的关键在于遵守服务礼仪，尊重客户习惯和隐私。展现专业技能固然重要，但必须以礼貌和尊重为基础。主动推销其他服务或保持过度距离都可能影响客户关系。

11.家政服务