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收费员招聘综合知识与收费知识题库

收费员招聘综合知识与收费知识题库

考试时间：90分钟满分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.收费人员操作应遵循“应收不漏、应免不收”的原则，该原则体现的收费工作核心要求是（）

A.效率优先B.规范公正C.服务至上D.安全第一

答案：B

解析：“应收不漏、应免不收”要求严格执行收费政策，既不遗漏应缴费用，也不违规收取免缴费用，核心体现了规范公正的工作要求。

2.根据《收费公路管理条例》，下列车辆中可免交车辆通行费的是（）

A.运输生鲜水果的货车B.执行抢险救灾任务的车辆

C.企业通勤班车D.小型新能源汽车

答案：B

解析：条例明确规定，经批准执行抢险救灾任务的车辆免交通行费，其他选项需符合特定优惠条件而非直接免交。

3.收费员上岗前需向票据（款）员领取的核心物品不包括（）

A.通行卡B.备用金C.票据D.监控设备钥匙

答案：D

解析：收费员上岗前需领取通行卡、备用金、票据等操作必备物品，监控设备管理由监控员负责。

4.ETC车道出现交易失败时，收费员的正确处理方式是（）

A.强制要求车主现金缴费B.立即切换至人工模式处理

C.关闭该车道等待维修D.引导车辆倒车至其他ETC车道

答案：B

解析：ETC交易失败时应及时切换人工模式核对信息并处理，避免车道拥堵，保障通行效率。

5.政府还贷公路的最长收费期限按规定不得超过（）

A.15年B.20年C.25年D.30年

答案：B

解析：中西部地区政府还贷公路收费期限最长不超过20年，经营性公路最长不超过30年。

6.收费员在当班期间发现收费设备故障，应首先采取的措施是（）

A.自行拆卸维修B.立即上报班长及监控室

C.暂停收费服务D.继续使用故障设备

答案：B

解析：设备故障需及时上报相关负责人，由专业人员处理，不得自行维修或强行使用。

7.下列不属于收费员文明服务要求的是（）

A.统一着装B.微笑服务C.使用服务忌语D.举止端庄

答案：C

解析：收费员需杜绝服务忌语，使用规范礼貌用语，其他选项均为文明服务的基本要求。

8.封闭式收费公路的收费站设置应遵循的原则是（）

A.每隔20公里设置一处B.仅在两端出入口设置

C.主线上可按需设置D.与服务区合并设置

答案：B

解析：高速公路等封闭式收费公路除省际交界外，主线上不得设置收费站，仅在两端出入口设置。

9.收费员处理无通行卡车辆时，正确的计费方式是（）

A.按最低里程收费B.按司机申报里程收费

C.按最长距离收费D.免于收费放行

答案：C

解析：对无法提供有效通行卡的车辆，需核查入口信息，无法追溯时按最长距离收费。

10.班长在车辆高峰期的核心职责是（）

A.替代收费员上岗收费B.启动备用车道疏导车流

C.检查收费员着装D.整理收费工作日志

答案：B

解析：高峰时段班长需安排启动备用车道，指挥车辆有序通行，提升通行效率。

11.收费票据的管理责任主体是（）

A.收费员B.班长C.票据（款）员D.监控员

答案：C

解析：票据（款）员负责通行费票据、票款和通行卡的管理工作。

12.下列属于收费稽查员职责的是（）

A.发放通行卡B.监控收费运行状况

C.监督检查收费工作D.处理收费纠纷

答案：C

解析：稽查员主要负责对收费工作进行监督检查，监控运行状况是监控员的职责。

13.车辆通行费收费标准调整时，必须经过的程序是（）

A.经营管理者自行决定B.价格听证

C.上级主管部门审批即可D.向社会公示7天

答案：B

解析：收费标准调整需依照价格法律规定进行听证，并按程序报批。

14.收费员交接班时需与交班人员核对的核心内容不包括（）

A.票据起始号码B.备用金金额

C.收费设备状况D.司机投诉记录

答案：D

解析：交接班需核对票据、备用金、设备状况等，投诉记录由专人汇总处理。

15.遇恶意冲卡车辆时，收费员首先应（）

A.追赶拦截车辆B.记录车辆信息

C.关闭收费站入口D.与司机理论

答案：B

解析：遇冲卡车辆需立即记录车牌、车型等信息，上报并联动拦截，不得冒险追赶。

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.收费人员的基本规定包括（）

A.严格执行收费政策B.坚守工作岗位

C.实行全过程监督D.提供文明服务

答案：ABCD

解析：收费人员需遵守各项规章制度，