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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《重庆市政务服务事项办理规范》，办事员在处理群众咨询时，应优先采用哪种沟通方式？

A.现场口头解释

B.电话沟通

C.电子邮件

D.短信回复

【参考答案】A

【解析】《规范》明确要求复杂事项需现场解释，事项可采用电话或短信。电子邮箱适用于非紧急事务，优先现场沟通符合服务标准。

2、政务服务大厅的电子签章系统需满足以下哪项安全认证要求？

A.国密算法三级认证

B.国密算法二级认证

C.国密算法四级认证

D.国密算法五级认证

【参考答案】A

【解析】国密算法三级认证是电子政务系统的基本要求，四级及以上为特殊领域使用。根据《电子签名法》第25条，政务系统需达到三级标准。

3、保密文件传递时，应避免使用哪种设备？

A.加密U盘

B.内网专用电脑

C.移动硬盘

D.专用保密柜

【参考答案】C

【解析】移动硬盘存在物理携带风险，违反《保密法》第28条关于涉密载体管理的规定。加密U盘需内网使用，专用电脑和保密柜符合规范。

4、突发事件处置流程中，第一步应立即执行什么操作？

A.撰写处置报告

B.启动应急预案

C.通知上级部门

D.现场封锁

【参考答案】B

【解析】《突发事件应对法》49条规定，处置流程首要是启动预案。现场封锁需在预案启动后实施，其他选项后续步骤。

5、政务服务事项的办结时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.10

C.15

D.20

【参考答案】B

【解析】《重庆市政务服务事项清单》规定，一般事项为10个工作日，复杂事项可延长至20日并需说明理由。

6、政务服务大厅的监控设备需覆盖哪些区域？

A.服务窗口

B.休息区

C.服务器机房

D.电梯井道

【参考答案】A

【解析】《公共安全视频监控联网系统技术要求》规定监控须覆盖服务区域，机房和电梯井道属于安防系统独立管理范围。

7、群众投诉处理中，需在多少个工作日内完成首次答复？

A.3

B.5

C.7

D.10

【参考答案】A

【解析】《重庆市信访工作条例》第27条规定，普通投诉3个工作日内答复，复杂投诉需说明延长期限。

8、政务服务平台的数据接口需满足哪种安全协议？

A.HTTPS

B.SSL3.0

C.TLS1.2

D.DNSSEC

【参考答案】A

【解析】HTTPS是政务系统强制要求的安全协议，其他选项为旧版协议或非加密协议。

9、根据《重庆市政务服务条例》，政务服务大厅的开放时间通常为（）

A.工作日9:00-12:00、14:00-17:00

B.工作日8:30-12:00、13:30-18:00

C.工作日9:00-17:00

D.周末及节假日全天开放

A.工作日9:00-12:00、14:00-17:00

B.工作日8:30-12:00、13:30-18:00

C.工作日9:00-17:00

D.周末及节假日全天开放

【参考答案】B

【解析】《重庆市政务服务条例》规定工作日开放时间为8:30-12:00、13:30-18:00，排除D（非工作日开放）和A（午休间隔过长）。C选项未明确午休时间，B为规范表述。

10、政务服务办事员发现群众使用自助终端设备时操作失误，应首先采取（）

A.直接重启设备

B.立即终止服务并报告主管

C.指导用户重新操作

D.收回设备自行处理

A.直接重启设备

B.立即终止服务并报告主管

C.指导用户重新操作

D.收回设备自行处理

【参考答案】C

【解析】《政务服务办事员操作规范》要求优先安抚用户并指导操作，排除A（强制干预）、D（违规收设备）。B选项仅适用于设备故障且无法指导时，C为正确处置流程。

11、涉及个人隐私的政务事项办理需严格执行（）

A.保密制度三级标准

B.信息安全等级保护三级

C.数据脱敏处理

D.人复核登记

A.保密制度三级标准

B.信息安全等级保护三级

C.数据脱敏处理

D.双人复核登记

【参考答案】A

【解析】《政务信息资源共享管理暂行办法》规定敏感信息需执行保密制度三级标准，B为网络安全标准，C适用于数据环节，D为一般复核要求。

12、政务服务档案电子化归档的保存超过10年的材料需（）

A.直接销毁

B.加密存储

C.定期

D.归档至专用服务器

A.直接销毁

B.加密存储

C.定期备份

D.归档至专用服务器

【参考答案】D

【解析】《档案法实施办法》规定超过10年档案需长期保存，D选项符合专用服务器存储要求，A错误（未满年限不得销毁），B为一般要求。

13、群众