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2025年人力资源管理师职业资格考试《员工关系维护》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应优先采取哪种方式（）

A.立即采取经济处罚

B.上级领导亲自调解

C.引入第三方仲裁

D.通过沟通协商解决

答案：D

解析：沟通协商是解决劳动争议的首选方式，它能够最大程度地维护双方关系，降低成本，提高效率。经济处罚可能激化矛盾，上级领导亲自调解不一定专业，引入第三方仲裁虽然公正但程序复杂，耗时耗力。

2.员工关系维护的核心在于什么（）

A.严格执行公司规章制度

B.加强对员工的监督

C.建立和谐的企业文化

D.提高员工福利待遇

答案：C

解析：员工关系维护的核心是建立和谐的企业文化，这包括尊重员工、信任员工、关心员工，创造一个积极向上的工作氛围。严格执行规章制度、加强监督和提高福利待遇都是实现这一目标的具体手段，但不是核心。

3.在员工关系管理中，哪项工作不属于日常管理范畴（）

A.员工满意度调查

B.劳动合同签订

C.员工心理辅导

D.组织员工活动

答案：B

解析：劳动合同签订属于人力资源管理的基础性工作，通常在员工入职时进行，不属于日常管理范畴。员工满意度调查、员工心理辅导和组织员工活动都是日常员工关系管理工作的重要组成部分。

4.当员工提出投诉时，企业应如何处理（）

A.直接否认投诉内容

B.立即进行调查核实

C.要求员工提供更多证据

D.将投诉内容公之于众

答案：B

解析：当员工提出投诉时，企业应立即进行调查核实，以了解事情的真相。直接否认投诉内容可能会激化矛盾，要求员工提供更多证据和将投诉内容公之于众都可能导致不良后果。

5.员工关系维护中，哪项措施最能提高员工忠诚度（）

A.提供高薪

B.营造良好的工作环境

C.推行严格的绩效考核

D.定期进行岗位轮换

答案：B

解析：营造良好的工作环境最能提高员工忠诚度。良好的工作环境包括舒适的工作场所、和谐的人际关系、公平的管理制度等。高薪、严格的绩效考核和岗位轮换虽然也能提高员工忠诚度，但营造良好的工作环境更为重要。

6.在处理员工关系问题时，哪项原则最重要（）

A.坚持原则，不妥协

B.以人为本，灵活处理

C.快速处理，不留后患

D.严格执法，公正无私

答案：B

解析：在处理员工关系问题时，以人为本，灵活处理的原则最重要。这意味着要尊重员工的合法权益，同时也要根据具体情况灵活处理问题，以达到最佳效果。坚持原则、快速处理和严格执法虽然也是重要的原则，但不是最重要的。

7.员工关系维护中，哪项工作最容易受到员工情绪影响（）

A.制定规章制度

B.进行绩效评估

C.组织员工培训

D.处理劳动争议

答案：D

解析：处理劳动争议最容易受到员工情绪影响。劳动争议通常涉及员工的切身利益，容易引发员工情绪波动，处理时需要特别注意沟通技巧和情绪管理。制定规章制度、进行绩效评估和组织员工培训虽然也涉及员工利益，但通常不会像劳动争议那样容易引发激烈的情绪反应。

8.在员工关系管理中，哪项工作最能体现企业的人文关怀（）

A.提供职业发展机会

B.实施员工福利计划

C.开展员工心理健康教育

D.建立员工沟通渠道

答案：C

解析：开展员工心理健康教育最能体现企业的人文关怀。心理健康教育能够帮助员工缓解压力、提高心理素质，是企业对员工身心健康的关注和关爱。提供职业发展机会、实施员工福利计划和建立员工沟通渠道虽然也是企业对员工的关怀，但心理健康教育更为直接和深入。

9.当员工关系出现问题时，哪项措施最先应该采取（）

A.调整企业战略

B.加强员工培训

C.改善沟通机制

D.优化组织结构

答案：C

解析：当员工关系出现问题时，最先应该采取的措施是改善沟通机制。沟通不畅是导致员工关系问题的常见原因，通过改善沟通机制可以增进了解、消除误解、化解矛盾。调整企业战略、加强员工培训和优化组织结构虽然也是解决员工关系问题的重要措施，但需要在改善沟通机制的基础上进行。

10.员工关系维护的最高境界是什么（）

A.员工与企业同呼吸共命运

B.员工严格遵守企业规章制度

C.员工与企业形成利益共同体

D.员工与企业建立和谐劳动关系

答案：A

解析：员工与企业同呼吸共命运是员工关系维护的最高境界。这表示员工与企业之间形成了深厚的情感纽带和信任关系，员工能够与企业共同面对挑战、分享成果，企业的成功也是员工的成功。员工严格遵守企业规章制度、员工与企业形成利益共同体和员工与企业建立和谐劳动关系虽然也是重要的目标，但都不如同呼吸共命运更为深刻和全面。

11.在处理员工投诉过程中，以下哪项做法是不恰当的（）

A.倾听投诉