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办公软件技术升级与服务支持协议

合同编号：_______

第一章总则

第一条协议双方

1.1甲方（供应商）：_______

1.2乙方（客户）：_______

第二条协议目的

2.1本协议旨在明确甲乙双方在办公软件技术升级与服务支持方面的权利、义务和责任，保证乙方能够获得优质的技术升级和服务支持。

第三条协议有效期

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

第四条协议内容概述

4.1本协议包括但不限于以下内容：

4.1.1技术升级服务范围；

4.1.2服务支持内容；

4.1.3服务支持方式；

4.1.4服务费用及支付方式；

4.1.5保密条款；

4.1.6违约责任；

4.1.7争议解决。

第二章技术升级服务

第五条技术升级服务范围

5.1甲方应按照本协议约定，对乙方现有的办公软件进行以下技术升级：

5.1.1软件版本升级；

5.1.2功能扩展；

5.1.3功能优化；

5.1.4安全性提升。

第六条技术升级实施

6.1甲方应在收到乙方升级需求后_______个工作日内，向乙方提供升级方案；

6.2乙方应在收到升级方案后_______个工作日内，确认升级方案并安排实施；

6.3升级实施过程中，甲乙双方应保持有效沟通，保证升级工作的顺利进行。

第七条技术升级验收

7.1升级完成后，乙方应在_______个工作日内对升级效果进行验收；

7.2若乙方对升级效果不满意，甲方可根据乙方反馈进行二次升级，直至乙方满意为止。

第八条技术升级费用

8.1技术升级费用根据实际升级内容和工作量计算，具体费用双方另行协商确定；

8.2乙方应在升级方案确认后_______个工作日内支付预付款，剩余款项在升级完成后_______个工作日内支付。

第三章服务支持

第九条服务支持内容

9.1甲方应提供以下服务支持：

9.1.1软件使用培训；

9.1.2技术问题解答；

9.1.3故障排除；

9.1.4定期检查和维护。

第十条服务支持方式

10.1甲方可通过以下方式提供服务支持：

10.1.1邮件支持；

10.1.2电话支持；

10.1.3现场支持。

第十一条服务支持响应时间

11.1甲方应在收到乙方服务支持请求后_______小时内响应；

11.2对于紧急服务支持请求，甲方应在_______小时内响应。

第十二条服务支持费用

12.1服务支持费用根据实际服务内容和需求计算，具体费用双方另行协商确定；

12.2乙方应在服务支持请求确认后_______个工作日内支付预付款，剩余款项在服务支持完成后_______个工作日内支付。

第四章保密条款

第十三条保密义务

13.1双方对本协议内容以及履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；

13.2未经对方同意，任何一方不得将本协议内容以及商业秘密泄露给任何第三方。

第十四条保密期限

14.1本保密义务自本协议生效之日起至协议终止之日起_______年内有效。

第五章服务费用及支付方式

第十五条服务费用

15.1本协议下的服务费用包括技术升级费用、服务支持费用等，具体费用双方另行协商确定。

第十六条支付方式

16.1乙方应按照本协议约定，通过银行转账或现金方式支付服务费用；

16.2乙方应在服务开始前支付预付款，剩余款项按照协议约定分期支付。

第六章服务支持的具体实施

第十六条服务支持的具体内容

16.1甲方提供的服务支持应包括但不限于以下具体内容：

16.1.1定期对乙方办公软件进行远程监控，保证软件运行稳定；

16.1.2提供软件操作手册和技术文档，方便乙方员工自学；

16.1.3对乙方员工进行软件操作培训，提高使用效率；

16.1.4及时修复软件中的已知错误和漏洞；

16.1.5定期对乙方办公软件进行功能优化，提升系统运行速度。

第十七条服务支持响应流程

17.1乙方发觉软件问题时，应通过指定渠道向甲方提交服务支持请求；

17.2甲方收到请求后，应在_______小时内确认问题并开始处理；

17.3甲方应在_______小时内解决一般性问题，对于复杂问题，应在_______个工作日内提供解决方案。

第十八条服务支持质量保证

18.1甲方承诺，对于乙方提出的服务支持请求，保证服务质量达到行业标准；

18.2若因甲方原因导致服务支持未达到预期效果，甲方应免费重新提供服务支持。

第十九条服务支持报告

19.1甲方应定期向乙方提供服务支持报告，内容包括服务支持情况、问题解决进度、软件运行状况等；

19.2服务支持报告应至少每季度提交一次，乙方有权要求甲方提供更详细的信息。

第七章软件维护与升级

第二十条软件维护

20.1甲方应定期