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系统运维管理制度(试行)

（8月版）

第一章总则

运维以技术为基础，经过技术保障产品提供更高质量服务。在软件产品整个生命周期中运维组全部需要适时参与并发挥不一样得作用，所以运维组工作内容和方向很多。

运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务可用性；同时深入分析故障产生原因；推进并修复服务存在问题，同时设计并开发相关预案以确保服务出现故障是能够高效止损。

第一条为保障信息系统软硬件设备良好运行，使运维技术人职员作制度化、步骤化、规范化，特制订本制度。

第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，经过网络、桌面、系统等运维，促进信息系统能够稳定可连续性发展。

第三条运维管理制度适用范围：运维全体人员。

第二章编制方法

第一条本实施细则包含运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象和基于步骤管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO0为基础，以信息化项目标运维为目标，以管理支撑工具为手段，以步骤化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期PDCA循环为提升路径，表现了对运维服务全过程体系化管理。

第三章运维部工作职责

第一条系统运维和技术支持

（1）依据企业业务推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略整体架构、对应用系统等技术开发方案基础支撑，保障基础平台稳定性和优异性。

（2）负责系统基础平台使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题沟通和处理；

（3）会同项目实施，确定系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。

（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度制订，并负责监督实施。

（5）系统信息基础设备软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题协调处理，保障平台二十四小时安全稳定运行。

（7）负责平台系统管理及设备保密口令设置、更新、保留。

（8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。

第二条.平台信息和技术安全

（1）实施国家相关网络信息技术安全法律法规，和通信管理和网络安全监管部门联络，立即处理基础研发平台信息技术安全方面存在问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。

（2）基础运行平台信息技术安全保密制度和工作步骤制订，落实信息技术安全保密责任制，实施“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”标准，责任到人。

(3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击。

（4）负责基础运行平台信息技术安全应急处理预案制订和实施。

（5）建立多机备份基础平台信息服务系统机制，一旦主系统碰到故障或受到攻击造成不能正常运行，能够在最短时间内替换主系统提供服务。

（6）建立基础平台系统集中式权限管理，根据岗位职责设定工作人员操作权限，针对不一样应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息访问权限，并设置密码。不一样操作人员设定不一样用户名，且定时更换，严禁操作人员泄漏密码。

第四章运维服务管理体系

运维服务管理体系要求了运维工作包含各类实体，和这些实体间相互关系。相关实体根据运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，根据服务协议要求提供不一样等级IT运维服务。

第一条运维服务管理对象

运维服务管理对象包含基础设施、应用系统、用户、供给商、和IT运维部门和人员，具体内容以下：

(1)基础设施包含网络、主机系统、存放/备份系统、终端系统、安全系统、和机房动力环境等。

(2)应用系统包含OA办公信息系统、门户网站等应用系统等。

(3)用户包含使用如上应用系统用户。

(4)供给商包含基础设施和应用系统供给商和IT运维服务供给商。

(5)运维部门和人员包含内部参与运维活动相关部门和人员，和提供运维服务企业和相关人员。

第二条运维系统功效框架

依据建设单位系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目标维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考评、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。而具体运维步骤将以此为依据开展工作。

第二条运维管理组织结构

运维项目标运维管理结构位三层模式，具体以下图所表示。由项目责任人和甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传输。项目经理负责项目标整体运维工作，包含多种制度制订和实施。运维工程师则在项目经理指导下开展维护工作。

第三条项目责任人

职责：负责项目商务、整体协调事宜。

职位描述：

1、整体负责建设单位运维项目服务计划制订，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每七天听取项目经理工作汇报，负责考评项目