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第1篇
一、编制目的
为有效应对施工过程中可能出现的投诉事件，确保施工项目的顺利进行，保障业主、施工方及监理方的合法权益，特制定本应急预案。
二、编制依据
1.《中华人民共和国建筑法》
2.《建设工程质量管理条例》
3.《建筑工程施工合同》
4.《建筑工程施工质量验收统一标准》
5.《建筑工程安全生产管理条例》
6.相关法律法规及政策文件
三、适用范围
本预案适用于本工程项目在施工过程中出现的各类投诉事件，包括但不限于质量、进度、安全、环保等方面的投诉。
四、组织机构及职责
1.应急领导小组
（1）组长：项目经理
（2）副组长：项目副经理、技术负责人、质量负责人、安全负责人
（3
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