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2025年医院收费自查报告及整改措施(推荐)

为深入贯彻落实国家医疗收费管理相关政策，规范医院收费行为，切实维护患者的合法权益，我院于[具体时间段]对医院收费情况进行了全面自查。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查工作开展情况

本次自查工作由医院财务科牵头，联合医务科、物价管理科、审计科等多部门组成专项自查小组。自查范围涵盖医院所有收费项目，包括门诊收费、住院收费、药品收费、医用耗材收费等。自查方式采用全面检查与重点抽查相结合，通过查阅收费账目、病历资料、收费票据，实地走访各科室等形式，对收费标准执行情况、收费流程规范性、收费人员业务水平等方面进行了深入细致的检查。

二、自查发现的问题

（一）收费标准执行方面

1.部分项目收费标准套用不准确：在检查中发现，个别科室存在将一些诊疗项目套用相近但收费标准较高的项目进行收费的情况。例如，在某科室的病历中，将普通的换药操作按照复杂换药项目收费，两者收费标准相差较大。经统计，此类问题涉及病历[X]份，多收取费用共计[X]元。

2.新增医疗服务项目收费未及时调整：随着医疗技术的不断发展，医院陆续开展了一些新的医疗服务项目。但由于物价管理部门相关政策更新不及时以及医院内部沟通协调不畅等原因，部分新增项目未能按照规定及时调整收费标准。如某新开展的检验项目，按照原有的类似项目收费，未能反映其实际成本，导致收费偏低，影响了医院的经济效益。

（二）收费流程规范性方面

1.收费票据开具不规范：部分收费票据存在填写不完整、字迹模糊等问题。在抽查的[X]张收费票据中，有[X]张票据的患者姓名、项目名称、收费金额等信息填写不清晰或不完整，给患者报销和查询带来了不便。此外，还有个别票据存在未加盖收费专用章的情况。

2.退费流程执行不严格：在退费环节，存在手续不完善、审批不严格的问题。部分退费申请未经过相关科室负责人签字确认，财务人员仅凭患者口头说明就办理了退费手续。经统计，此类不规范退费涉及金额共计[X]元，存在一定的财务风险。

（三）收费人员业务水平方面

1.收费人员对政策法规掌握不足：部分收费人员对国家和地方有关医疗收费的政策法规学习不够深入，对一些新出台的收费政策理解不准确，导致在实际收费工作中出现错误。例如，在执行医保收费政策时，对医保报销范围和比例把握不准，造成部分患者医保报销出现问题。

2.业务操作不熟练：一些收费人员由于缺乏系统的业务培训，操作收费系统不熟练，经常出现误操作的情况。如在录入收费项目时，将数量或金额输错，导致患者多缴费或少缴费。据统计，因操作失误导致的收费差错涉及金额共计[X]元。

（四）药品和医用耗材收费方面

1.药品价格调整不及时：随着药品集中采购政策的实施，部分药品价格发生了变化。但在检查中发现，医院个别药品未能及时按照新的价格进行调整，仍按照原价格收费。经统计，涉及此类问题的药品有[X]种，多收取费用共计[X]元。

2.医用耗材收费不合理：部分医用耗材存在重复收费的现象。例如，在某手术中，对一些可以重复使用的医用耗材按照一次性耗材进行收费，增加了患者的负担。此外，还有个别医用耗材的收费标准高于物价部门规定的上限。

三、问题产生的原因分析

（一）政策法规宣传培训不到位

医院对国家和地方有关医疗收费的政策法规宣传力度不够，培训工作缺乏系统性和针对性。收费人员对政策法规的学习主要依赖于自学，缺乏专业的指导和讲解，导致对政策法规的理解和掌握不够准确。

（二）内部管理制度不完善

医院现有的收费管理制度存在一些漏洞，对收费标准执行、收费流程操作等方面的规定不够细化和明确。在退费、票据管理等环节缺乏有效的监督和制约机制，导致一些不规范行为时有发生。

（三）部门沟通协调不畅

物价管理科、财务科、医务科等相关部门之间沟通协调不够紧密，信息传递不及时。在新增医疗服务项目收费标准调整、药品价格变动等方面，未能及时进行沟通和协调，导致收费工作出现滞后和偏差。

（四）人员业务素质有待提高

医院对收费人员的业务培训重视不够，培训内容和方式不能满足实际工作的需要。收费人员缺乏系统的业务学习和技能提升机会，业务操作水平和服务意识有待进一步提高。

四、整改措施

（一）加强政策法规宣传培训

1.定期组织收费人员参加国家和地方有关医疗收费政策法规的培训学习，邀请物价管理部门的专家进行授课，确保收费人员准确掌握政策法规的最新要求。

2.制作政策法规宣传手册，发放给每位收费人员，并在医院内部设置宣传栏，及时宣传最新的收费政策和法规，提高收费人员的政策意识和法律意识。

3.建立培训考核机制，对收费人员的学习情况进行定期考核，考核结果与绩效挂钩，激励收费人员积极学习政策法规，提高业务水平。

（二）完善内部管理制度

1.修订和完善医院收费管理制度，明确收费标准执行、收费流程操作、退费管理、票