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2025年便利店入职笔试题及答案

一、基础能力测试（共30分）

（一）逻辑推理题（5题，每题2分）

1.观察数列规律：2,5,11,23,47,?，请写出下一个数字并说明规律。

答案：95。规律为前一项×2+1（2×2+1=5，5×2+1=11，依此类推）。

2.图形推理：根据以下图形排列规律（□○△□○△□？），判断问号处应填入的图形。

答案：○。规律为□○△三个图形循环重复。

3.某便利店周一到周三的顾客数量分别为120人、150人、180人，若周四顾客数比前三日平均数多20%，周四有多少顾客？

答案：168人。前三日平均（120+150+180）÷3=150人，150×1.2=168人。

4.甲商品售价15元，利润率20%；乙商品售价24元，利润率25%。若各卖出10件，总利润是多少？

答案：70元。甲成本15÷1.2=12.5元，单件利润2.5元；乙成本24÷1.25=19.2元，单件利润4.8元。总利润（2.5+4.8）×10=73元（注：此处原计算有误，正确应为2.5×10+4.8×10=25+48=73元）。

5.便利店货架分4层，第一层放饮料，第二层放零食，第三层放日用品，第四层放速食。现需调整陈列：将速食与日用品交换，饮料下移一层，零食位置不变。调整后各层商品如何分布？

答案：第一层零食，第二层饮料，第三层速食，第四层日用品。

（二）数据分析题（2题，每题5分）

1.某便利店2024年12月销售数据如下：

|商品类别|销售额（元）|成本（元）|销量（件）|

|-|--|||

|饮料|8500|5100|340|

|零食|12000|7200|480|

|速食|6000|3600|200|

|日用品|4500|2700|150|

请计算：（1）各品类毛利率；（2）整体综合毛利率；（3）销量最高的品类及其单件售价。

答案：（1）饮料：（8500-5100）÷8500=40%；零食：（12000-7200）÷12000=40%；速食：（6000-3600）÷6000=40%；日用品：（4500-2700）÷4500=40%。（2）综合毛利率=（总毛利）÷（总销售额）=（3400+4800+2400+1800）÷（8500+12000+6000+4500）=12400÷31000=40%。（3）销量最高为零食480件，单件售价12000÷480=25元。

2.以下是某便利店一周（周一至周日）的客流量统计：110、130、150、140、160、180、200。请计算：（1）日均客流量；（2）客流量环比增长率（周日比周一）；（3）若下周一计划通过促销提升20%客流量，预计人数。

答案：（1）（110+130+150+140+160+180+200）÷7=150人。（2）（200-110）÷110≈81.82%。（3）110×1.2=132人。

（三）文字理解题（1题，10分）

阅读以下材料并回答问题：

便利店作为社区服务的最后一公里节点，核心价值在于便利。这不仅体现在24小时营业、近场选址，更要求员工具备快速响应能力。例如，顾客临时需要热饭，员工需3分钟内完成加热；遇到老年顾客询问商品位置，需主动引导并说明货架编号；高峰时段收银台排队超过3人时，应立即开启备用收银通道。优质服务的关键，是将标准化流程与人性化细节结合。

问题：（1）材料中提到的便利包含哪些维度？（2）请列举材料中提到的3个具体服务场景及要求；（3）结合材料，谈谈你对标准化流程与人性化细节结合的理解。

答案：（1）时间便利（24小时营业）、空间便利（近场选址）、服务便利（快速响应能力）。（2）场景1：顾客需要热饭，要求3分钟内完成加热；场景2：老年顾客询问位置，要求主动引导并说明货架编号；场景3：高峰排队超3人，要求开启备用通道。（3）标准化流程确保服务效率和一致性（如加热时间、收银流程），人性化细节满足特殊需求（如对老年顾客的引导），两者结合既能保证基础服务质量，又能提升顾客体验温度。

二、岗位知识测试（共40分）

（一）单选题（10题，每题2分）

1.便利店商品陈列的易见易取原则中，最佳视觉高度是（）

A.0-50cmB.50-120cmC.120-180cmD.180cm以上

答案：B（人体正常视线范围，约腰部到眼部高度）

2.库存管理中，先进先出主要是为了（）

A.节省空间B.避免过期C.提升销量D.降低成本