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2025年质量工程师质量功能展开与客户导向文化专题试卷及解析1

2025年质量工程师质量功能展开与客户导向文化专题试卷

及解析

2025年质量工程师质量功能展开与客户导向文化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、质量功能展开（QFD）的核心思想是什么？

A、通过统计过程控制提高生产效率

B、将客户需求转化为产品设计和生产要求

C、运用六西格玛方法减少缺陷

D、通过全面质量管理提升员工素质

【答案】B

【解析】正确答案是B。质量功能展开（QFD）的核心思想是将客户需求转化为产

品设计和生产要求，确保产品开发过程中始终以客户需求为导向。A选项统计过程控

制是质量管理的一种工具，不是QFD的核心思想；C选项六西格玛是一种质量管理方

法，与QFD不同；D选项全面质量管理是一种管理理念，虽然与QFD有关联，但不

是QFD的核心思想。知识点：QFD的基本概念与原理。易错点：容易将QFD与其他

质量管理方法混淆。

2、在质量功能展开中，质量屋（HouseofQuality）的主要作用是什么？

A、评估供应商的质量表现

B、分析生产过程中的缺陷原因

C、将客户需求与技术特性相关联

D、监控产品质量的稳定性

【答案】C

【解析】正确答案是C。质量屋是QFD中的核心工具，其主要作用是将客户需求与

技术特性相关联，帮助设计团队理解如何通过技术特性满足客户需求。A选项评估供应

商质量表现是供应商管理的范畴；B选项分析缺陷原因通常使用鱼骨图等工具；D选项

监控产品质量稳定性是统计过程控制的内容。知识点：QFD工具质量屋的功能与应用。

易错点：容易混淆质量屋与其他质量管理工具的用途。

3、客户导向文化的核心特征是什么？

A、以产品为中心，追求技术领先

B、以客户为中心，持续满足和超越客户期望

C、以成本为中心，追求利润最大化

D、以员工为中心，提升员工满意度

【答案】B

2025年质量工程师质量功能展开与客户导向文化专题试卷及解析2

【解析】正确答案是B。客户导向文化的核心特征是以客户为中心，持续满足和超

越客户期望，将客户需求作为企业决策和行动的出发点。A选项以产品为中心是产品导

向文化的特征；C选项以成本为中心是成本导向文化的特征；D选项以员工为中心是员

工导向文化的特征。知识点：客户导向文化的定义与特征。易错点：容易将客户导向与

其他导向文化混淆。

4、在QFD过程中，下列哪项是客户需求分析的首要步骤？

A、技术特性重要性评估

B、客户需求收集与分类

C、竞争产品分析

D、技术特性目标值设定

【答案】B

【解析】正确答案是B。在QFD过程中，客户需求分析的首要步骤是客户需求收

集与分类，这是整个QFD过程的基础，只有充分了解客户需求，才能进行后续的工作。

A选项技术特性重要性评估是在了解客户需求之后进行的；C选项竞争产品分析通常

在客户需求收集之后进行；D选项技术特性目标值设定是QFD后期的工作。知识点：

QFD实施流程与步骤。易错点：容易混淆QFD各步骤的先后顺序。

5、下列哪项不是建立客户导向文化的关键要素？

A、高层管理者的承诺与参与

B、客户信息系统的建立

C、以产品为中心的组织结构

D、员工客户意识培训

【答案】C

【解析】正确答案是C。以产品为中心的组织结构不是建立客户导向文化的关键要

素，相反，客户导向文化要求建立以客户为中心的组织结构。A选项高层管理者的承诺

与参与是建立客户导向文化的基础；B选项客户信息系统的建立有助于了解和满足客

户需求；D选项员工客户意识培训是培养客户导向文化的重要手段。知识点：客户导向

文化的构建要素。易错点：可能误认为产品导向与客户导向是一致的。

6、在质量功能展开中，“关系矩阵”用于表示什么？

A、客户需求之间的相互关系

B、技术特性之间的相互关系

C、客户需求与技术特性之间的关系

D、竞