2025年航空乘务员职业资格考试《客舱服务与安全管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年航空乘务员职业资格考试《客舱服务与安全管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.航空公司在客舱服务中，首要的职责是（）

A.提供娱乐节目

B.确保旅客安全

C.提供餐饮服务

D.维护客舱清洁

答案：B

解析：航空公司的首要职责是确保旅客的安全。客舱服务虽然包括娱乐、餐饮和清洁等，但这些都应建立在安全的基础上。只有在安全得到保障的前提下，其他服务才能顺利进行。

2.在客舱中，遇到火警报警时，乘务员应首先采取的措施是（）

A.立即打开所有舱门通风

B.立即通知驾驶舱并执行消防程序

C.尝试关闭火警报警器

D.立即疏散旅客

答案：B

解析：遇到火警报警时，乘务员应立即通知驾驶舱并执行消防程序。关闭火警报警器可能会延误处理火情的时机，打开所有舱门通风可能会加速火势蔓延，立即疏散旅客也需要在了解火情和得到驾驶舱的指令后进行。

3.客舱中使用的灭火器，哪种类型适用于扑灭油类火灾（）

A.干粉灭火器

B.二氧化碳灭火器

C.泡沫灭火器

D.水基灭火器

答案：C

解析：泡沫灭火器适用于扑灭油类火灾，因为它可以隔绝空气，有效扑灭火源。干粉灭火器和二氧化碳灭火器适用于扑灭电器火灾和普通火灾，水基灭火器适用于扑灭普通固体火灾。

4.在客舱中，遇到医疗紧急情况时，乘务员应首先（）

A.立即进行心肺复苏

B.立即通知驾驶舱并使用急救设备

C.立即疏散旅客

D.立即拨打地面急救电话

答案：B

解析：在客舱中，遇到医疗紧急情况时，乘务员应首先通知驾驶舱并使用急救设备。立即进行心肺复苏需要在确保自身安全和了解伤者情况后进行，立即疏散旅客和拨打地面急救电话也需要在了解情况后进行。

5.客舱中，旅客突发心脏病时，乘务员应首先（）

A.立即进行心脏按摩

B.立即通知驾驶舱并使用急救设备

C.立即疏散旅客

D.立即拨打地面急救电话

答案：B

解析：客舱中，旅客突发心脏病时，乘务员应首先通知驾驶舱并使用急救设备。心脏按摩需要在确保操作正确的情况下进行，立即疏散旅客和拨打地面急救电话也需要在了解情况后进行。

6.客舱中，遇到旅客醉酒时，乘务员应如何处理（）

A.禁止其乘坐飞机

B.安抚其情绪并确保其安全

C.立即将其隔离

D.立即将其送往医院

答案：B

解析：客舱中，遇到旅客醉酒时，乘务员应安抚其情绪并确保其安全。禁止其乘坐飞机和立即将其隔离可能会引起纠纷，立即将其送往医院需要在得到驾驶舱的指令后进行。

7.在客舱中，遇到旅客突发呕吐时，乘务员应首先（）

A.立即清理呕吐物并通风

B.立即通知驾驶舱并安抚旅客

C.立即疏散旅客

D.立即隔离旅客

答案：A

解析：在客舱中，遇到旅客突发呕吐时，乘务员应首先清理呕吐物并通风。这样可以防止气味扩散和交叉感染，同时也要安抚旅客的情绪。

8.客舱中，遇到旅客突发过敏时，乘务员应首先（）

A.立即通知驾驶舱并使用急救设备

B.立即疏散旅客

C.立即隔离旅客

D.立即给其服用抗过敏药物

答案：A

解析：客舱中，遇到旅客突发过敏时，乘务员应立即通知驾驶舱并使用急救设备。立即疏散旅客和隔离旅客需要在了解情况后进行，立即给其服用抗过敏药物需要在得到医生指导后进行。

9.在客舱中，遇到旅客突发晕厥时，乘务员应首先（）

A.立即将其送往医院

B.立即通知驾驶舱并调整座位

C.立即疏散旅客

D.立即进行心肺复苏

答案：B

解析：在客舱中，遇到旅客突发晕厥时，乘务员应立即通知驾驶舱并调整座位。调整座位可以帮助旅客恢复意识，立即送往医院和疏散旅客需要在了解情况后进行，立即进行心肺复苏需要在确保自身安全和了解伤者情况后进行。

10.客舱中，遇到旅客突发骨折时，乘务员应首先（）

A.立即通知驾驶舱并固定伤肢

B.立即疏散旅客

C.立即隔离旅客

D.立即进行复位

答案：A

解析：客舱中，遇到旅客突发骨折时，乘务员应立即通知驾驶舱并固定伤肢。固定伤肢可以防止骨折部位进一步损伤，立即疏散旅客和隔离旅客需要在了解情况后进行，立即进行复位需要在得到医生指导后进行。

11.客舱内发生烟雾时，乘务员首先应执行的程序是（）

A.立即通知驾驶舱并检查烟雾来源

B.立即打开所有通风口加强通风

C.立即启动应急照明并广播通知

D.立即执行客舱疏散程序

答案：A

解析：在客舱内发生烟雾时，乘务员的首要任务是保持镇定，并立即通知驾驶舱，同时迅速判断烟雾的性质和来源，以便采取适当的应对措施。立即检查烟雾来源是评估风险和制定后续行动（如疏散或灭火）的基础。立即打开所有通风口可能会助长火势或毒烟蔓延，启动应急照明和广播通知是疏散前的准备步骤，但不属于首要行动