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2025年全面质量知识竞赛答题题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本理念是什么？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导力

D.全员参与

2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.提高产品质量

B.确保产品符合法规要求

C.提高组织效率，降低成本

D.以上都是

3.六西格玛管理的主要目标是什么？()

A.减少缺陷

B.提高生产效率

C.提高员工满意度

D.提高顾客满意度

4.在全面质量管理中，PDCA循环代表什么？()

A.计划-执行-检查-行动

B.产品-设计-生产-检验

C.采购-设计-生产-销售

D.计划-设计-检查-行动

5.质量管理体系文件中，质量手册的主要作用是什么？()

A.描述组织的质量方针和质量目标

B.详细规定质量管理体系的要求

C.记录所有质量管理活动

D.以上都是

6.什么是质量改进小组（QI）？()

A.一群负责执行质量管理体系的人员

B.专注于解决特定问题的跨职能团队

C.负责监督质量管理体系运行的人员

D.以上都不是

7.ISO14001环境管理体系标准的主要目的是什么？()

A.提高资源利用效率

B.减少环境影响

C.提高组织效率，降低成本

D.以上都是

8.什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.用于衡量组织绩效的指标

B.用于衡量员工绩效的指标

C.用于衡量产品质量的指标

D.以上都是

9.在全面质量管理中，什么是过程方法？()

A.将产品或服务视为一系列活动的过程

B.强调产品质量的重要性

C.关注顾客满意度

D.以上都不是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导力

D.全员参与

E.事实为基础

F.过程方法

G.系统性思维

H.供应商关系管理

11.ISO9001质量管理体系标准要求组织应建立的文件包括哪些？()

A.质量手册

B.程序文件

C.记录文件

D.内部审核报告

E.质量改进计划

F.质量目标

12.六西格玛管理中的DMAIC代表什么？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Measure）

D.行动（Act）

E.分析（Analyze）

F.改进（Improve）

G.控制（Control）

13.以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？()

A.评估质量管理体系的有效性

B.识别改进的机会

C.确保质量管理体系符合标准要求

D.评价员工绩效

E.提高顾客满意度

14.全面质量管理中，质量改进小组（QI）通常采取哪些步骤进行改进？()

A.问题识别

B.原因分析

C.制定解决方案

D.实施改进措施

E.持续监控

F.评估效果

G.文档记录

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理的核心是______，它要求组织关注顾客的需求和期望。

16.ISO9001质量管理体系标准中，______是组织的质量方针和目标的表述。

17.六西格玛管理中的______阶段是分析阶段，用于确定问题的根本原因。

18.全面质量管理强调______，即组织的所有员工都参与到质量管理活动中。

19.在全面质量管理中，______是用于衡量和监控过程性能的关键工具。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

21.六西格玛管理只关注减少过程中的变异，而忽视了对顾客需求的关注。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）的目标是追求零缺陷。()

A.正确B.错误

23.质量管理体系内部审核的结果可以直接用于认证审核。()

A.正确B.错误

24.ISO14001环境管理体系标准要求组织必须减少所有类型的污染。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要介绍全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的影响。

26.什么是六西格玛管理，它主要包括哪些阶段？

27.ISO9001质量管理体系标准对组织的文件要求有哪些？

28.如何实施有效的质量管理体系内部审核？

29.全面质量管理与六西格玛管理