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机场地勤英语口语听说服务题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.“Welcometoourairport.”这句话的正确中文是（）

A.欢迎来到我们的城市B.欢迎来到我们的机场C.欢迎登机

2.询问乘客“您有几件行李？”英文表述是（）

A.Howmanybagsdoyouhave?B.Whatsyourname?C.Whereareyoufrom?

3.“Thisway,please.”意思是（）

A.请坐B.请这边走C.请稍等

4.以下哪个单词是“航班”的意思（）

A.planeB.flightC.ticket

5.“Excuseme,whereistherestroom?”中“restroom”指的是（）

A.餐厅B.商店C.洗手间

6.“Imsorryforthedelay.”意思是（）

A.很抱歉航班取消了B.很抱歉造成延误C.很抱歉您错过了航班

7.“boardinggate”的意思是（）

A.登机口B.安检口C.出口

8.想表达“您需要帮助吗？”英文是（）

A.Doyouneedanyhelp?B.Whatcanyoudo?C.Areyouokay?

9.“passport”的中文是（）

A.身份证B.护照C.登机牌

10.“Theflightwilldepartat9:00.”中“depart”意思是（）

A.到达B.延误C.出发

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是询问乘客需求的常用语（）

A.CanIhelpyou?B.WhatcanIdoforyou?C.Doyouneedanything?

2.与行李相关的词汇有（）

A.luggageB.bagC.suitcase

3.表示时间的词汇（）

A.hourB.minuteC.second

4.以下哪些是机场常见标识（）

A.ExitB.EntranceC.SecurityCheck

5.用于表达歉意的句子有（）

A.Imsorry.B.Excuseme.C.Apologies.

6.描述航班状态的词汇（）

A.ontimeB.delayedC.cancelled

7.以下属于交通工具类词汇（）

A.busB.trainC.plane

8.询问乘客目的地的表述有（）

A.Whereareyougoing?B.Whatsyourdestination?C.Whichcityareyouflyingto?

9.打招呼的常用语（）

A.Hello!B.Hi!C.Goodmorning!

10.与机场服务设施相关的词汇（）

A.waitingareaB.duty-freeshopC.informationdesk

判断题（每题2分，共10题）

1.“Goodbye”只能用于告别时。（）

2.“Howareyou?”回答只能是“Imfine,thankyou.”（）

3.“ticket”指的是车票，不能指机票。（）

4.“arrival”是“到达”的意思。（）

5.“restaurant”在机场指的是休息区。（）

6.“boardingpass”是登机牌的意思。（）

7.“Pleasefollowme.”意思是请等我。（）

8.“sorry”和“apology”都有抱歉的意思。（）

9.“flightnumber”是航班号的意思。（）

10.“customs”是海关的意思。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.请列举三个在机场询问乘客是否需要帮助的常用英文句子。

答：CanIhelpyou?WhatcanIdoforyou?Doyouneedanyassistance?

2.说出两个表示航班延误的英文表述。

答：Theflightisdelayed.Thereisadelayfortheflight.

3.当乘客询问登机口位置时，如何用英文回应？

答：Youcangostraightandthenturnleft.Theboardinggateisoverthere.

4.如何用英文询问乘客行李是否需要托运？

答：Doyouneedtocheckinyourluggage?

讨论题（每题5分，共4题）

1.在机场地勤服务中，遇到英语不太好的乘客，如何有效沟通？

答：可使用简单词汇、肢体语言辅助，准备常用语卡片，也可借助翻译工具，耐心引导，确保乘客理解。

2.当航班出现长时间延误，地勤人员怎样用英语安抚乘客情绪？

答：真诚道歉，告知延误原因及预计等待时间，提供候机服务信息，如餐饮、休息区等，及时通报航班动态。

3.对于不同文化背景的乘客，地勤英语口语服务需要注意什么？

答：了解不同文化习俗和禁忌，注意语言表达方式和肢体语言，尊重差异，以友好、包容态度服务。

4.请讨论提高机场地勤英语口语听说能力的有效方法。

答：多听英语广播、看英语影视剧模仿语音语调