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第四章导游人员服务技能
第一节导游服务技能概述
第二节导游人员心理服务技能
第三节导游人员协作服务技能
第四节导游人员语言技能
第五节导游人员讲解技能
;第四节导游人员语言技能
一、导游语言的概念
导游语言应该是导游人员在导游过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义并能引起互动的一种符号。
;第四节导游人员语言技能
二、导游语言的类型
;;第四节导游人员语言技能
三、导游语言的基本要求
;第四节导游人员语言技能
四、导游语言表达技巧
1.音量大小适度
2.音色纯正明亮
3.语音语调适当
4.语速快慢相宜
5.停顿长短合理
;第五节导游人员讲解技能
一、导游讲解应遵循的原则和要求
1.导游讲解所应遵循的原则
;第五节导游人员讲解技能
讲解技巧案例;第五节导游人员讲解技能
讲解技巧案例点评;第五节导游人员讲解技能
一、导游讲解应遵循的原则和要求
2.导游讲解所应遵循的要求
;第五节导游人员讲解技能
二、实地导游讲解常用的方法
1.概述法
导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。
2.置疑法
在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。
（1）设问
（2）反问
（3）正问
（4）选择问;第五节导游人员讲解技能
二、实地导游讲解常用的方法
3.分段讲解法
对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。
4.突出重点法
在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。
;第五节导游人员讲解技能
二、实地导游讲解常用的方法
4.突出重点法
;第五节导游人员讲解技能
二、实地导游讲解常用的方法
5.虚实结合法
在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。
6.触景生情法
在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。
7.制造悬???法
导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。;第五节导游人员讲解技能
制造悬念案例;第五节导游人员讲解技能
制造悬念案例点评;第五节导游人员讲解技能
二、实地导游讲解常用的方法
8.类比法
在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。
9.妙用数字法
在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。
10.画龙点睛法
导游人员用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。
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