导游服务工作相关知识 课件《导游实务(第二版)》演示模板.pptxVIP

导游实务

《导游实务》目录模块一、基础知识项目一导游服务项目二导游人员项目三导游服务工作相关知识?模块二、服务流程项目四地陪服务程序与质量标准项目五全陪服务程序与质量标准项目六出境领队服务程序与质量标准项目七散客服务程序与质量标准模块三、实务技能项目八导游服务技能与方法项目九导游服务中主要问题和事故的预防与处理

项目三导游服务工作相关知识

项目目标成为一名优秀的导游需要储备丰富的知识与职业经验。通过对本项目的教学，使学生能够熟悉常用的交通、邮电知识和货币、保险知识,掌握旅游卫生知识及旅游活动中常见急症的应急措施。从而更好的为职业岗位打好坚实的基础。

任务1交通、邮电知识1任务2货币、保险知识2任务3旅游卫生知识及其他3导游相服关务知工识作

任务一交通、邮电知识知识点一：交通知识航空客运铁路客运水路客运

任务一交通、邮电知识航空客运航班班次民航发展基金行李大小限制电子客票客运飞机

任务一交通、邮电知识编号客运飞机航班——班期飞行加班飞行包机飞行——定期航班与不定期航班国际航班与国内航班去程航班与回程航班国内由航空公司的两个英语代码+四个阿拉伯数字组成国际由航空公司的两个英语代码+三个阿拉伯数字组成

任务一交通、邮电知识YourTextHereYourTextHereYourTextHere1234阿拉伯数字1——7表示星期一到星期日“*”表示次日的航班时间“BW”表示航班隔周飞行各国对航班出发和到达时间统一使用24小时制班次

任务一交通、邮电知识民航发展基金由原民航机场管理建设费和原民航基础设施建设基金合并而成在中国境内乘坐国内、国际和地区航班的旅客，应当按规定缴纳民航发展基金缴纳标准：乘坐国内航班的旅客每人次50元；乘坐国际和地区航班出境的旅客每人次90元免征条件：持外交护照乘坐航班出境的旅客；年龄在12周岁以下(含12周岁)儿童；乘坐国内支线航班的旅客

任务一交通、邮电知识电子客票又称“无纸化客票”购买方便、不会丢失或被偷窃、节省资源理解优势电子客票

任务一交通、邮电知识大小限制免费行李额逾重行李费行李大小限制托运行李每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，自理行李每件不超过10公斤，体积不超过20*40*55厘米。随身携带物品，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票旅客可随身携带两件。体积均不得超过20*40*55厘米。国内航班持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。各航空公司对国际航班免费行李额的规定不甚相同。国内航班逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5％计算，金额以元为单位。各航空公司对国际航班逾重行李费率和计算方法不相同。

任务一交通、邮电知识铁路客运改签旅客列车种类车票有效期退票铁路客运随身携带物品规定车票种类

任务一交通、邮电知识按运行图按运行速度、列车等级等基本条件动车组列车特快旅客列车快速旅客列车普通旅客列车高速动车组旅客列车城际动车组旅客列车动车组旅客列车直达特快旅客列车。特快旅客列车快速旅客列车普通旅客列车通勤列车临时旅客列车旅客列车分类

任务一交通、邮电知识客票附加票车票种类软座硬座空调票卧铺票加快票

任务一交通、邮电知识重点掌握卧铺票站台票加快票伤残军人票儿童票学生票

任务一交通、邮电知识车票票面上印有“限乘当日当次车，x日内有效”的字样。各种车票有效期，从指定乘车日起到有效期最后一天的24点止计算。如果客票改签后提前乘车，有效期就要从实际乘车日起计算。如果改晚乘车，有效期仍然按原票指定的乘车日起计算。因列车满员、晚点、停运等铁路责任不能按客票有效期到站时，车站可适当延长客票的有效期，延长天数从客票有效期终了的次日起计算。旅客因病，在客票有效期内出具医疗证明或经车站证实，可延长，最多不能超过10天。卧铺票不能延长，但可以办理退票手续。车票有效期

任务一交通、邮电知识退票全国通退通签地点时间费用

任务一交通、邮电知识理解改签改签的条件票还没有过期，即该车次还没有开车。所需改签到的日期的车次的车票必须已经发售，且必须还有剩余票额。改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额;改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。网上预订，未换取纸质车票，旅客可以在火车出发前两小时，在网上办理。已换取纸质车票，或是在车站购买的纸质车票，则在火车出发前两小时到火车站办理改签手续。团体票改签则需要在发车前48小时之前办理。学生