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《道路客运服务与组织》专业测试试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个符合题意，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内）

1.道路客运属于哪种经济类型的服务行业？

A.生产资料生产

B.消费资料生产

C.生活服务

D.金融业

2.《中华人民共和国道路运输条例》由哪个机构制定和颁布？

A.交通运输部

B.国家发展和改革委员会

C.国务院

D.全国人民代表大会常务委员会

3.道路客运企业申请从事班线客运经营，需要满足的最低车辆数量要求通常是？

A.5辆

B.10辆

C.20辆

D.30辆

4.旅客在购买已公布运价的班车票时，通常享受的价格优惠称为？

A.团体票优惠

B.学生票优惠

C.现金折扣

D.联运优惠

5.道路客运班线按地域范围可分为？

A.国际、国内、省际、市际、县际、县内

B.国际、国内、长途、短途

C.干线、支线、短途

D.普通客运、高速客运

6.客运站按服务功能划分，通常不包括以下哪种类型？

A.旅客售票厅

B.行包托取处

C.旅客候车室

D.货物仓储区

7.道路客运车辆在出车前进行技术检查的主要目的是？

A.提升车辆外观形象

B.确保行车安全

C.提高运输效率

D.降低车辆油耗

8.道路客运企业制定服务标准的主要依据是？

A.市场竞争情况

B.企业自身成本

C.国家法律法规和行业标准

D.旅客个人偏好

9.在道路客运组织中，负责具体班车运行的调度和指挥工作的是？

A.客运站站长

B.县级交通运输主管部门

C.车队调度员

D.行车教练员

10.道路客运企业最常见的组织形式是？

A.合伙企业

B.股份有限公司

C.个人独资企业

D.合伙经营，企业登记

11.旅客运输合同中，承运人的基本义务是？

A.保证旅客按票面规定时间、地点到达

B.承担旅客自带行李的运输

C.向旅客提供饮食服务

D.赔偿旅客的人身伤亡

12.适用于中短途、站点较密、客流量较大的道路客运线路组织形式是？

A.直达班车

B.满载班车

C.汽车快客

D.公共汽车

13.道路客运企业进行服务质量评价时，常用的定量指标不包括？

A.班次准点率

B.旅客满意度得分

C.师傅服务等级

D.车辆完好率

14.《道路旅客运输企业安全管理规范》是哪类文件？

A.法律

B.行政法规

C.部门规章

D.地方性法规

15.道路客运场站中，为旅客提供休息和等待服务的区域是？

A.托运处

B.售票厅

C.候车室

D.行包房

16.为了提高道路客运效率，减少车辆空驶，可以采用的组织措施是？

A.增加班次密度

B.实行客货混运

C.开展甩客服务

D.优化线路设计

17.旅客运输过程中，因承运人过错造成旅客自带行李毁灭、灭失或者损坏的，承运人应承担赔偿责任，但最高赔偿金额一般不超过？

A.人民币1000元

B.人民币2000元

C.人民币5000元

D.人民币10000元

18.道路客运安全管理中，“三不放过”原则通常指？

A.事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过

B.违章指挥不放过、违章作业不放过、违反劳动纪律不放过

C.旅客投诉未解决不放过、经济损失未赔偿不放过、服务态度未改善不放过

D.车辆故障未排除不放过、驾驶员疲劳不放过、路线规划不放过

19.随着互联网技术的发展，对道路客运服务组织带来的挑战之一是？

A.车辆技术要求降低

B.市场竞争加剧

C.行业监管难度减弱

D.旅客出行需求减少

20.道路客运班线运输的票务管理中，核验旅客有效乘车证件的主要目的是？

A.确认旅客身份

B.收取额外费用

C.记录旅客行程

D.提供保险凭证

二、判断题（每题1分，共10分。请将判断结果填在题后的括号内，