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客诉异常处理测试卷及答案.docx

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    客诉异常处理测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    工号：[填空题]*

    _________________________________

    一、单选题

    1.客诉发起时，工厂现场确认实物需依据（）反馈[单选题]*

    A.三现主义，依5W2H方式总结反馈(正确答案)

    B.自身经验判断

    C.客户口头描述

    D.随机抽样检查结果

    2.当FPCA无二维码进行风险追溯时，参考（）进行[单选题]*

    A.《纠正与预防程序》

    B.《鉴别与追溯程序》(正确答案)

    C.《质量控制手册》

    D.《生产流程规范

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