美的服务标准化全流程.pptx

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服务工程师服务标准化;目的

服务标准流程

服务前的准备工作服务过程中的工作;以消费者为中心,提供优质服务和后期跟踪;打造标准化服务工程师,提升服务形象和服务口碑;目的

服务标准流程

服务前的准备工作服务过程中的工作;详细了解及分析用户的信息;目的

服务标准流程

服务前的准备工作服务过程中的工作;服务前的准备工作;S

在;检查服务形象

一、面部表情

两眼有神,笑容亲切

面部清洁,精神饱满;检查服务形象

二、工作服

穿着(美的净水机)工装,整洁得体

严禁穿着其它品牌的工作服上门;检查服务形象;检查服务形象; 出发前先与用户通话,且必须注意电话礼仪和规范用语。开头语为:“您好,我是美的净水设备公司的

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