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2025年物业管理师职业资格（物业管理师）《物业管理法规与服务技能》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.快速做出决定，避免投诉升级

B.倾听业主诉求，了解事实情况

C.立即指责业主，维护管理方形象

D.要求业主提供更多费用，以换取解决方案

答案：B

解析：物业管理师处理业主投诉时，应首先倾听业主诉求，了解事实情况。这有助于全面掌握问题，为后续的沟通和解决奠定基础。快速做出决定可能导致处理不当，指责业主会激化矛盾，要求额外费用则违背职业道德。只有充分了解情况，才能提出合理有效的解决方案。

2.业主大会的筹备组应由谁组织成立（）

A.物业服务企业

B.当地街道办事处

C.业主代表

D.开发建设单位

答案：C

解析：业主大会的筹备组应由业主代表组织成立。业主代表是通过业主选举产生的，能够代表业主的利益和意志。物业服务企业、当地街道办事处和开发建设单位虽然可以在筹备过程中提供协助，但筹备组的成立主体应是业主代表。

3.物业服务合同中，关于服务期限的约定，下列哪项是合法的（）

A.服务期限为一年，期满后可自行决定是否续签

B.服务期限为两年，但物业服务企业可单方面解除合同

C.服务期限不明确，由双方协商决定

D.服务期限为三年，但业主可随时要求终止

答案：D

解析：物业服务合同中，服务期限可以由双方约定。选项A中，期满后应由双方协商续签；选项B中，物业服务企业一般不能单方面解除合同；选项C中，服务期限应明确；选项D中，虽然法律规定业主通常需要提前通知，但实践中三年期限较长，业主在特定情况下有权要求终止，只要符合合同约定和法律规定。

4.在物业管理活动中，关于物业共用部位、共用设施设备的维修资金，下列说法正确的是（）

A.由物业服务企业全额承担维修费用

B.维修资金只能用于物业共用部位、共用设施设备的维修

C.业主可以随意使用维修资金

D.维修资金归物业服务企业所有

答案：B

解析：物业共用部位、共用设施设备的维修资金专项用于物业保修期满后的维修和更新、改造。维修资金是专门账户资金，不得挪作他用，也不能由物业服务企业支配。物业服务企业负责管理和使用，但所有权属于全体业主。

5.物业管理师在制定物业公共区域使用规则时，应重点考虑（）

A.规则的详细程度，越详细越好

B.规则对物业服务企业的有利性

C.规则的合理性和对业主的公平性

D.规则的复杂程度，越复杂越能体现专业性

答案：C

解析：物业公共区域使用规则是为了维护公共秩序和业主权益，应确保规则的合理性和公平性，保障所有业主的合法权益得到尊重。过于详细或复杂可能难以执行，单纯考虑企业利益或规则本身复杂程度都不是首要出发点。

6.业主委员会会议的表决，下列哪种情况可以形成有效决议（）

A.出席人数不足业主代表总数的三分之二，但多数同意

B.出席人数达到业主代表总数的三分之二，全体成员签字确认

C.出席人数不足业主代表总数的一半，但有三分之一成员提议

D.出席人数达到业主代表总数的一半，主持人决定通过

答案：B

解析：业主委员会会议需有应到成员三分之二以上出席方能召开，经全体成员过半数同意，方可形成决议。选项B符合这两个条件，因此可以形成有效决议。

7.物业服务企业对业主提出的合理化建议，下列哪种做法是恰当的（）

A.忽视建议，认为业主不懂管理

B.将建议转交给上级部门，不再跟进

C.告知业主建议已被收到，但最终决定权在企业

D.积极采纳建议，并向业主反馈实施情况

答案：D

解析：物业服务企业应鼓励业主提出合理化建议，并对建议进行评估。对于可行的建议，应积极采纳并告知业主实施计划及进展，这有助于提升服务质量和业主满意度。

8.关于物业服务费的收费标准和方式，下列说法正确的是（）

A.物业服务费必须全部采用包干制

B.物业服务费可以采用包干制或酬金制

C.物业服务费只能采用包干制

D.物业服务费必须采用酬金制

答案：B

解析：根据相关标准，物业服务费可以采用包干制或酬金制两种方式。包干制是指物业服务企业在预收的物业服务费中提取一定比例的费用作为酬金，其余部分用于物业服务项目；酬金制是指物业服务费专项用于物业服务项目，不足部分由业主补足，结余部分归业主所有。

9.在物业管理活动中，对于违反管理规约的业主，物业服务企业可以采取的措施是（）

A.直接进入业主家中进行搜查

B.停止提供物业服务，直至业主整改

C.向业主发出整改通知，并记录在案

D.联合公安部门对业主进行处罚

答案：C

解析：物业服务企业对违反管理规约的业主，应首先发出整改通知，要求其在规定期限