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2025年AI客服系统定制开发合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

*甲方（委托方）：[甲方公司名称]，法定代表人：[姓名]，地址：[地址]

*乙方（开发方）：[乙方公司名称]，法定代表人：[姓名]，地址：[地址]

本合同旨在明确双方在AI客服系统定制开发项目中的权利与义务。

一、项目概述

1.项目名称：2025年AI客服系统定制开发项目

2.项目内容：乙方为甲方定制开发一套AI客服系统，包括但不限于：自然语言处理（NLP）能力，如理解用户意图、识别用户情感、进行语义分析等；对话管理能力，如管理对话流程、控制对话状态、进行多轮对话等；知识库构建，建立和维护知识库，支持AI客服系统进行知识检索和问答；多渠道接入，支持微信、微博、网站、APP等多种渠道接入；数据分析与报表，对客服系统运行数据进行分析，并生成报表，帮助甲方进行决策；其他根据甲方需求进行的定制开发功能。

3.系统要求：系统需满足甲方提出的性能、功能、安全等方面的要求。

二、合同期限

1.合同有效期：本合同有效期为自双方签字盖章之日起至项目验收合格之日止。

2.项目开发周期：乙方应在[具体日期]前完成AI客服系统的开发工作，并交付给甲方进行测试。开发周期为[具体天数]天，自甲方确认需求规格说明书之日起计算。

3.项目验收期：甲方应在收到乙方交付的AI客服系统后[具体天数]天内完成验收。

三、项目费用与支付方式

1.项目总费用：本项目总费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

2.费用构成：项目总费用包括软件开发费用、技术服务费用、培训费用等。

3.支付方式：甲方应按照以下方式支付项目费用：本合同签订后[具体天数]天内，甲方支付项目总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）作为预付款；项目开发完成并交付给甲方进行测试后[具体天数]天内，甲方支付项目总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）作为进度款；项目验收合格后[具体天数]天内，甲方支付项目总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）作为尾款。

4.支付账户：乙方收款账户信息如下：开户银行：[开户银行名称]；户名：[户名]；账号：[账号]。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.有权要求乙方按照合同约定的内容和期限完成AI客服系统的开发工作。

2.有权对乙方开发的项目进行监督和检查。

3.有权在项目验收合格后获得完整的AI客服系统源代码和相关技术文档。

4.有权要求乙方提供必要的技术支持和培训服务。

5.有义务按照合同约定及时支付项目费用。

6.有义务向乙方提供必要的需求信息和技术资料。

7.有义务配合乙方进行系统测试和验收工作。

8.有义务对AI客服系统的知识产权进行保护。

（二）乙方权利与义务

1.有权要求甲方按照合同约定及时支付项目费用。

2.有权要求甲方提供必要的需求信息和技术资料。

3.有权按照合同约定的内容和期限完成AI客服系统的开发工作。

4.有义务按照合同约定的内容和期限完成AI客服系统的开发工作。

5.有义务保证AI客服系统的质量，并满足甲方的需求。

6.有义务对AI客服系统的知识产权进行保护。

7.有义务向甲方提供必要的技术支持和培训服务。

8.有义务对项目过程中知悉的甲方商业秘密进行保密。

五、知识产权

1.软件著作权：本项目开发的AI客服系统软件著作权归[甲方/乙方]所有。

2.源代码：乙方应在项目验收合格后[具体天数]天内，向甲方交付完整的AI客服系统源代码。

3.技术文档：乙方应在项目验收合格后[具体天数]天内，向甲方交付完整的技术文档，包括系统设计文档、用户手册、维护手册等。

4.第三方软件：本项目开发过程中使用的第三方软件，其知识产权归第三方所有，甲方和乙方应遵守相关软件许可协议。

六、验收标准与程序

1.验收标准：AI客服系统应满足约定的功能和性能要求。

2.验收程序：乙方在项目开发完成后，应向甲方提交验收申请；甲方应在收到验收申请后[具体天数]天内组织进行验收；验收合格后，双方应签署《项目验收报告》；验收不合格的，乙方应在甲方提出的期限内进行修改，并重新提交验收申请。

七、违约责任

1.甲方违约责任：甲方未按时支付项目费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项的[百分比]%作为违约金；甲方未按时提供需求信息和技术资料的，导致项目开发进度延误的，乙方不承担责任。

2.乙方违约责任：乙方未按时交付AI客服系统的，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额的[百分比]%作为违约