瀚威特咨询公司咨询资料 RD 和e-commerce Measures.pdfVIP

衡量指标(KPA)

均衡计分卡维度研发中心业绩目标研发中心衡量指标

产品市场部过程改进部控件产品部人机工程部K/3统部K/3.net技术支持部

销售收入销售收入销售收入销售收入销售收入销售收入销售收入销售收入

帮助完成公司层面的财务指

财务

标

开发成本开发成本开发成本开发成本开发成本开发成本开发成本开发成本

产品功能(适用性、对界面和外观的满反馈处理的及时性

新客户增加培训与支持的质满足产品开发部要求新客户增加新客户增加

技术先进)意度及易用性、有效性

客户保有率或现有客户的流客户保有率或现有客户保有率或现有

客户使产品功能满足客户需求需求的及时反馈CC质界面规范的可用性客户投诉率

失率客户的流失率客户的流失率

开发管理平台的应用

效果

产品质、CMM级别、项目周产品质、CMM级别、产品质、CMM级别产品质、CMM级别产品质、CMM级别产品质、CMM级别

完善项目管理流程

期项目周期、项目周期、项目周期、项目周期、项目周期

内部培训与支持的

内部流程完善内部培训与支持流程内部培训与支持的质

质

完善客户反馈流程客户反馈流程的满意度客户反馈流程

部门知识结构部门知识结构部门知识结构部门知识结构部门知识结构部门知识结构部门知识结构部门知识结构