2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、办公自动化工具中，用于审批流程跟踪的模块通常是（）

A.电子档案库

B.OA系统待办事项栏

C.知识共享平台

D.数据统计报表

【参考答案】B

【解析】OA系统“待办事项栏”实时显示待审批任务，B正确。A用于归档，C用于经验交流，D用于数据分析。

2、电子签章适用于（）的文件。

A.所有内部通知

B.已备案的政务服务电子文件

C.未加密的信件

D.外部合作单位的协议

【参考答案】B

【解析】根据《电子签名法》，仅备案的政务文件可使用电子签章，B正确。其他选项缺乏法律效力或适用场景不符。

3、政务保密范围不包括（）

A涉密会议记录

B.群众个人信息

C.部门工作计划

D.公开政策文件

【参考答案】D

【解析D为公开信息，不涉及保密。A、B、C均需严格保密，符合《机关工作人员保密守则》要求。

4、跨部门协同办公时，沟通记录应通过（）确保留痕。

A.短信沟通

B.内部即时通讯系统

C.邮件抄送

D.头交接

【参考答案】B

【解析】B选项符合政务沟通规范，其他方式易导致信息丢失或责任不清，B正确。

5、年度考核与（）直接挂钩。

A.薪资调整

B.职位晋升

C.培训机会

D.工作量统计

【参考答案】B

【解析】《事业单位工作人员考核规定》明确考核结果晋升依据，B正确。A、C、D为参考因素但非直接挂钩。

6、突发政务服务事件（如系统故障）应首先（）

A.自行修复

B.立即上报并启动应急预案

C.联系技术供应商

D.延迟处理

【参考答案】B

【解析】应急预案要求第一时间上报并启动响应，B正确。其他选项延误处置或责任不清。

7、政务服务窗口接到群众办事申请后，发现申请材料缺失，应如何处理？

A.直接拒绝受理

B.当面告知缺失材料并要求补正

C.通过电话通知补正

D.在系统中标注后继续受理

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务事项办理规范》，窗口需当面告知群众缺失材料名称，明确补正时限（一般3个工作日），并通过政务服务平台发送补正通知。选项B符合规范要求其他选项均不符合服务标准。

8、电子证照在政务服务中应用时，需注意以下哪种情况？

A.可替代所有纸质证明

B.需经群众手动上传后使用

C.仅限市级以上政务平台互通

D.电子证照与纸质证照具有同等法律效力

【参考答案】D

【解析】《电子证照应用指南》规定，已核发的电子证照与纸质证照具有同等法律效力，但需通过官方认证平台调用。选项D正确，选项A错误因部分场景仍需纸质材料，B和C不符合实际应用范围。

9、政务服务事项办理时限的计算基准是？

A.从受理到办结的完整周期

B.法定办结日期与承诺时限的较小值

C.群众提交材料的自然日

D.系统自动生成的预估时间

【参考答案】B

【解析】根据《河北省政务服务事项办理细则》，办理时限以承诺时限为准，若法定时限更短则取较小值。选项B正确，其他选项均未体现时限冲突处理原则。

10、涉密文件在政务服务中如何处理？

A.可在公共区域随意查阅

B.需经保密部门批准后复制

C.可交由普通工作人员传递

D.存放于普通档案柜

【参考答案】B

【解析】涉密文件传递须遵守《保密法》规定，复制需经审批并登记备案。选项B正确，其他选项均违反保密要求，尤其是A和D存在泄密风险。

11、无纸化办公模式下，档案电子化存储应满足哪种标准？

A.保存时间不超过2年

B.需经双重备份并异地存储

C.使用普通U盘存储

D.仅保存纸质扫描件

【参考答案】B

【解析】《电子档案管理规范》要求重要档案电子化需进行双备份（本地+异地），保存时间根据档案性质确定。选项B正确，其他选项未体现备份要求和保存规范。

12、政务服务系统故障时，应优先采取哪种应急措施？

A.立即恢复系统

B.启用备用系统并通知群众

C.手工办理替代流程

D.关闭系统等待维修

【参考答案】B

【解析】根据应急预案，系统故障时需立即启用备用系统（如纸质材料办理），并通过公告渠道告知群众。选项B正确，其他选项未体现服务连续性保障。

13、群众对办事结果有异议时，可申请哪种复核方式？

A.窗口现场复核

B.线上提交复核申请

C.直接向主管部门申诉

D.要求重新受理

【参考答案】B

【解析】异议复核需通过政务服务平台提交申请，由指定部门在5个工作日内出具书面答复。选项B符合《异议处理规程》，其他选项不符合线上化要求。

14、政务服务场所的监控设备应覆盖哪些区域？

A.全部办公区域

B.窗口服务