深航高级乘务员题库试卷及答案.docxVIP

深航高级乘务员题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内）

1.在航空器上，用于在紧急情况下为乘客提供呼吸氧气的设备是？

A.灭火器

B.救生筏

C.氧气面罩

D.应急定位发射机

2.以下哪种行为不符合航空安全规定，可能被禁止带上飞机？

A.携带备用药品

B.携带小型个人电动牙刷

C.携带未开盖的香水

D.携带充电宝（符合规定且携带备用电池正确包装）

3.当飞机遇到严重结冰时，对飞行安全最主要的威胁是？

A.引起发动机空中停车

B.导致机翼结构损坏

C.使驾驶舱视线严重受阻

D.以上都是

4.在客舱内遇到火警警报时，乘务员的首要行动是？

A.立即通知地面控制中心

B.立即使用灭火器灭火

C.立即引导旅客沿应急滑梯撤离

D.检查火警是否误报

5.为确保应急出口舱门在需要时能被顺利打开，其周围必须保持？

A.足够的宽度且无障碍物

B.良好的照明

C.便于乘客上下飞机

D.以上都是

6.根据中国民航规定，航空器起飞和降落阶段，客舱内严禁使用便携式电子设备（PED），主要是为了？

A.防止设备产生电磁干扰影响导航系统

B.确保旅客有充足时间使用设备

C.符合航空公司商业策略

D.防止设备丢失或损坏

7.在处理旅客投诉时，高级乘务员应遵循的首要原则是？

A.坚持公司规定，不轻易让步

B.优先考虑投诉旅客的声誉

C.倾听旅客诉求，安抚情绪，按流程处理

D.立即向上级汇报，等待指示

8.为头等或公务舱旅客提供“一对一”服务时，乘务员的服务标准和用语应？

A.与经济舱服务完全一致

B.更加注重个性化、私密性和尊贵感

C.简化服务流程以提高效率

D.主要以完成规定服务项目为主

9.航空公司《乘务员手册》属于？

A.国家强制性法律法规

B.行业推荐标准

C.航空公司内部规章制度

D.国际民航组织（ICAO）文件

10.在执行安全演示时，乘务员使用标准用语和清晰手势的主要目的是？

A.展示个人口才和表演能力

B.确保所有旅客，无论语言背景，都能理解关键信息

C.遵守领队的要求

D.填充演示时间

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.乘务员在客舱中发现一名旅客醉酒，应立即将其带离座位，并确保其安全。（）

2.空中释压时，客舱内压力会瞬间降至与外界相同，因此必须立即戴好氧气面罩。（）

3.乘务员在服务过程中，遇到不同国籍、不同文化的旅客，应使用对方母语进行沟通。（）

4.对于在飞行中突发疾病的旅客，乘务员应首先对其进行详细的病史询问，再进行初步处置。（）

5.应急滑梯平时应保持完全收起状态，以节省客舱空间。（）

6.任何情况下，乘务员都不得向旅客透露航空公司的未公开信息或运营细节。（）

7.处理旅客特殊需求（如轮椅旅客、婴儿旅客）时，应优先满足旅客的个性化意愿。（）

8.乘务员发现飞机存在不明异味或异常声音时，应立即向驾驶舱报告，并通知相关旅客。（）

9.在紧急撤离过程中，乘务员应按照指定岗位，引导旅客使用应急出口，并清点人数。（）

10.乘务员在巡视客舱时，发现行李架上有未关闭的行李箱，应提醒旅客锁好，必要时协助处理。（）

三、简答题

1.简述乘务员在发现客舱内起火时的应急处理基本步骤。

2.针对在飞行中可能出现的旅客突发疾病（如心脏病、哮喘等），乘务员应如何进行初步判断和处置？

3.高级乘务员在提供个性化服务时，应注意哪些方面，以体现航空公司的服务品牌？

4.简述处理旅客不文明行为或投诉的基本原则和沟通技巧。

5.解释什么是“时差调整”，并简述乘务员在跨时区飞行中可能遇到的不适及应对方法。

四、案例分析题

某航班在执行国际航线任务时，途中遇到强烈气流颠簸。此时，客舱内一名中年男性旅客突然面色苍白，出冷汗，呼吸急促，并抱怨自己可能心脏病发作。乘务员小王立即上前查看，并询问情况。该旅客表示自己有心脏病史，平时需服用药物控制。此时，飞机高度仍在万米以上，机组正在稳定飞行状态。

请根据上述情景，分析乘务员小王应采取哪些具体措施？（请至少列出五项关键措施，并简述理由）

---

试卷答案

一、选择题

1.C

解析：氧气面罩是提供呼