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医院保安监督考核标准及实施细则

前言

医院作为保障人民群众生命健康的重要场所，其安全秩序与医疗环境的和谐稳定至关重要。保安队伍作为医院安全管理的第一道防线，肩负着维护医院正常诊疗秩序、保障医患人身财产安全、应对突发事件等重要职责。为进一步规范医院保安队伍的日常管理，提升保安人员的职业素养与履职能力，明确工作标准，落实监督责任，充分发挥保安队伍在医院安全体系中的积极作用，特制定本监督考核标准及实施细则。本细则旨在通过科学、公正、有效的考核评价，激励保安人员积极工作，持续改进服务质量，为建设平安医院、和谐医院奠定坚实基础。

一、考核目的

1.规范行为，提升素养：引导保安人员自觉遵守医院各项规章制度，强化职业认同感与责任感，提升职业道德水平与综合素养。

2.明确标准，履职尽责：使保安人员清晰了解自身工作内容、质量要求和评价依据，确保各项安全保卫工作落到实处。

3.激励先进，鞭策后进：通过考核，客观评价保安人员的工作表现，建立健全激励与约束机制，营造积极向上、争先创优的工作氛围。

4.持续改进，优化管理：通过考核结果的分析与反馈，发现保安队伍管理中存在的问题与不足，为保安队伍的培训、管理优化提供依据。

二、考核适用范围

本标准及细则适用于医院全体在职保安人员（包括正式、合同制及劳务派遣人员）的日常工作表现评估。

三、考核基本原则

1.客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，避免主观臆断和个人好恶，确保考核结果的真实性与公正性。

2.全面系统原则：考核内容应涵盖保安工作的各个主要方面，确保评价的全面性。

3.注重实绩原则：以工作实际表现和业绩为主要考核依据，鼓励实干，反对空谈。

4.公开透明原则：考核标准、过程及结果应在一定范围内公开，接受监督，确保考核的透明度。

5.激励导向原则：考核结果应与绩效奖惩、评优评先、岗位调整等挂钩，充分发挥考核的激励和导向作用。

四、考核内容与标准

（一）职业素养与行为规范（权重占比：20%）

1.仪容仪表：

*标准：统一着装，干净整洁，佩戴工牌；头发整齐，不蓄长发、胡须，不留奇异发型；精神饱满，姿态端正。

*评价：不符合上述要求，每次酌情扣分。

2.服务态度：

*标准：文明用语，礼貌待人，耐心解答问询；对患者及家属态度和蔼，不与服务对象发生争执；主动提供必要的帮助。

*评价：出现服务态度恶劣、与医患发生争吵等行为，视情节轻重扣分。

3.纪律遵守：

*标准：严格遵守医院及保安部门的各项规章制度、工作纪律；不迟到、早退、旷工；工作时间不做与工作无关的事情（如玩手机、扎堆聊天、擅离岗位等）。

*评价：违反纪律规定，按相关条款扣分；情节严重者，可直接定为不合格。

4.职业道德：

*标准：廉洁自律，不利用职务之便谋取私利；保守医院及患者秘密；拾金不昧，诚实守信。

*评价：发生违纪违规、有损医院形象的行为，一票否决或严重扣分。

（二）岗位履职与业务能力（权重占比：40%）

1.门岗值守：

*标准：严格执行出入管理规定，对可疑人员、车辆进行询问、登记；引导车辆有序停放，维护门岗区域秩序；确保消防通道畅通。

*评价：因管理不当导致门岗秩序混乱、车辆堵塞消防通道，或漏查、错放可疑人员/物品，酌情扣分。

2.巡逻防范：

*标准：按规定路线、频次进行巡逻，及时发现和消除安全隐患；重点区域加强巡查；做好巡逻记录，发现问题及时上报并妥善处置。

*评价：未按规定巡逻、漏报或迟报安全隐患、巡逻记录不完整，酌情扣分。

3.应急处突：

*标准：熟悉应急预案，掌握基本的应急处置技能（如初期火情扑救、伤员初步救护、人群疏散引导等）；接到突发事件报告，能迅速响应，按预案流程处置，并保护现场。

*评价：应急处置不当、延误时机，或对应急知识掌握不熟练，酌情扣分。

4.技防物防使用：

*标准：熟悉并正确使用岗位配备的安防器材（如对讲机、监控设备、消防器材等）；定期检查，确保器材完好有效。

*评价：因操作不当损坏器材，或未及时发现器材故障影响使用，酌情扣分。

（三）消防安全管理（权重占比：20%）

1.消防知识掌握：

*标准：熟悉消防法律法规，掌握消防安全基本知识、灭火器材使用方法、疏散逃生技能。

*评价：消防知识考核不合格，或现场提问回答错误，酌情扣分。

2.消防设施检查：

*标准：按规定对责任区域内的消防设施、器材进行日常检查和维护，确保完好有效，并做好记录。

*评价：未按规定检查、消防设施损坏未及时上报，酌情扣分。

3.火灾隐患排查与报告：

*标准：在工作中注意排查火灾隐患，发现违规用火用电、堵塞消防通道等行为及时制止并报告。

*评价