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2025国考杭州市社区管理岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

杭州市某街道在推进“智慧社区”建设过程中，收集到居民关于社区服务的几份建议材料。请认真阅读材料，概括居民反映的主要问题及改进建议，不超过300字。

材料：

A社区居民反映，社区智能门禁系统故障频发，部分老人无法使用，影响出行安全。

B社区提出，希望增加夜间巡逻频次，但现有安保人员不足，存在安全隐患。

C社区居民建议，社区食堂应延长供餐时间，并增加地方特色菜品。

D社区反映，垃圾分类投放点不足，部分居民乱扔垃圾，影响环境卫生。

答案：

居民反映的主要问题包括：智能门禁系统故障、夜间安保不足、社区食堂供餐时间及菜品问题、垃圾分类投放点不足。改进建议为：修复智能门禁系统并增设无障碍设施；增加夜间巡逻频次并优化安保人员配置；延长食堂供餐时间、丰富菜品；增设垃圾分类投放点并加强宣传引导。

解析：

题目要求概括居民反映的问题及建议，需紧扣材料，提炼核心内容。答案分点列出问题与建议，条理清晰，符合要求。

题目2（10分）：

杭州市某区在开展“社区治理能力提升”专项行动中，收集到各社区关于优化服务流程的几份报告。请根据材料，归纳当前社区服务流程存在的主要问题，不超过300字。

材料：

A社区反映，办理高龄补贴需多跑部门，手续繁琐。

B社区提出，社区议事会参与率低，居民意见未充分采纳。

C社区指出，社区卫生服务站预约挂号系统操作复杂，老年人使用困难。

D社区反映，社区活动报名流程复杂，部分居民因信息不对称未参与。

答案：

当前社区服务流程存在的主要问题：一是行政手续繁琐，如高龄补贴办理需多部门协调；二是居民参与度不足，议事会代表性差；三是服务系统操作复杂，如预约挂号、活动报名对老年人不友好；四是信息公开不到位，导致居民错过活动。需优化流程、简化手续、改进系统界面、加强宣传。

解析：

答案聚焦问题核心，分点列出，语言精练。材料中未涉及的建议不可凭空添加，需严格依据材料作答。

题目3（10分）：

杭州市某街道在推进“社区共治”过程中，收集到居民关于物业管理的几份意见材料。请概括居民反映的主要矛盾及诉求，不超过300字。

材料：

A居民反映，物业维修响应慢，房屋漏水问题久拖不决。

B居民提出，物业收费不透明，缺乏公开说明。

C居民建议，物业应增加公共区域卫生清洁频次。

D居民投诉，部分楼道堆放杂物，影响消防通道。

答案：

主要矛盾为：物业服务效率低、收费不透明、公共区域卫生问题突出、消防安全隐患。居民诉求包括：加快维修响应速度、公开收费明细、增加清洁频次、清理楼道杂物并加强监管。需强化物业责任，提升服务效能。

解析：

答案围绕“矛盾”与“诉求”展开，紧扣材料，逻辑清晰。避免主观臆断，确保答案准确性。

二、综合分析类（共2题，每题15分）

题目4（15分）：

杭州市某社区在推进“老年友好型社区”建设中，遇到部分居民对政策不理解、参与度不高的现象。请结合材料，分析产生这种现象的原因，并提出对策建议，不超过400字。

材料：

A社区调查显示，60%以上老年居民对智能设备使用不熟练，影响政策享受。

B社区反映，政策宣传形式单一，老年人获取信息渠道有限。

C社区指出，部分老年人认为政策“与己无关”，缺乏参与动力。

D社区建议，应增加针对老年人的政策解读和实操培训。

答案：

原因：一是老年人数字鸿沟明显，智能设备使用困难；二是宣传方式单一，信息传递不畅；三是部分老年人存在政策认知偏差，参与意识薄弱。对策：加强智能设备培训，增设线下服务点；创新宣传方式，利用社区广播、宣传栏等；开展政策宣讲，增强老年人认同感；建立激励机制，鼓励老年人参与社区活动。

解析：

答案分“原因”与“对策”两部分，逻辑清晰。原因分析需紧扣材料，对策建议具有可操作性。

题目5（15分）：

杭州市某街道在推进“无疫社区”建设过程中，发现部分居民存在防控意识松懈、配合度不高的现象。请结合材料，分析这种现象的影响，并提出改进措施，不超过400字。

材料：

A社区反映，部分居民认为疫情趋缓，放松个人防护。

B社区指出，防疫政策调整后，部分居民不按规定操作。

C社区建议，应加强常态化防疫宣传，巩固防控成果。

D社区调查，居民对防疫政策的理解存在偏差，影响配合度。

答案：

影响：可能导致疫情反弹、防控措施失效、社会秩序混乱。改进措施：加强常态化防疫宣传，提高居民防控意识；细化政策解读，确保居民理解到位；强化监督检查，确保防疫措施落实；开展榜样宣传，营造良好氛围。需形成长效机制，巩固防控成果。

解析：

答案先分析影响，再提出对策，结构完整。措施需具有针对性，避免空泛化表述。

三、提出对策类（共2题，每题20分）

题目6（20分）：

杭州市某区在推进“社区