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2025年AI客服虚拟助手服务合同协议（智能营销）

甲方（服务提供方）：[公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[公司地址]。

乙方（服务接受方）：[公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[公司地址]。

鉴于：

甲方拥有先进的AI客服虚拟助手技术，能够为乙方提供高效、智能的客服解决方案，并助力乙方进行智能营销；

乙方希望利用甲方的AI客服虚拟助手技术提升客户服务效率，优化客户体验，并增强营销效果。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供AI客服虚拟助手服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.服务概述

甲方同意向乙方提供AI客服虚拟助手服务（以下简称“服务”），包括但不限于以下功能：

*基于自然语言处理技术，自动回答客户关于产品、服务、订单等方面的常见问题；

*准确识别客户意图，并将其引导至相应的处理流程；

*支持通过网站、APP、微信公众号、短信等多种渠道接入；

*根据客户画像和行为数据，进行个性化的产品或服务推荐；

*分析客户情绪，并根据情绪状态采取相应的应对措施；

*提供服务数据统计和分析报告，帮助乙方了解客户需求和服务效果；

*结合客户数据和服务数据，为乙方提供智能营销方案，例如精准营销、客户流失预警等。

2.服务期限

*本合同服务期限为[具体期限]，自[起始日期]起至[终止日期]止；

*服务期限届满前[具体时间]，双方可协商续签服务协议。

3.服务费用及支付方式

*乙方应向甲方支付服务费用，费用标准为[具体费用标准]，例如按使用量付费、按订阅模式付费等；

*支付方式为[具体支付方式]，例如银行转账、在线支付等；

*乙方应于[具体时间]前支付服务费用。

4.服务交付

*甲方应于[具体时间]前将服务部署到乙方的指定环境；

*甲方应提供必要的技术支持，确保服务的正常运行。

二、双方权利与义务

1.甲方的权利与义务

*提供高质量的服务：甲方应确保提供的服务符合约定的功能和质量标准；

*持续的技术支持：甲方应提供7x24小时的技术支持服务，及时解决乙方遇到的问题；

*数据安全保障：甲方应采取必要的技术措施，确保乙方数据的安全性和保密性；

*系统更新与维护：甲方应定期对系统进行更新和维护，以提升服务性能和功能；

*提供数据报告：甲方应按照约定向乙方提供服务数据统计和分析报告。

2.乙方的权利与义务

*按时支付费用：乙方应按照合同约定按时支付服务费用；

*提供必要的信息：乙方应向甲方提供必要的业务信息和技术环境信息，以便甲方提供服务；

*配合甲方的工作：乙方应配合甲方进行系统部署、测试和运维等工作；

*保护数据安全：乙方应采取必要的技术措施，保护自身数据的安全性和保密性；

*遵守法律法规：乙方应遵守相关法律法规，不得利用甲方提供的服务从事违法活动。

三、知识产权

1.服务知识产权

*本合同项下服务的软件著作权、专利权等知识产权归甲方所有；

*乙方仅获得服务的使用权，不得对服务进行修改、复制、分发等。

2.数据知识产权

*乙方收集的客户数据归乙方所有，甲方仅获得数据处理和分析的权利；

*甲方应对乙方数据进行保密，不得泄露给任何第三方。

四、隐私保护

1.数据收集与使用

*甲方仅收集与提供服务相关的必要数据，并用于提供和改进服务；

*甲方应遵守相关隐私保护法律法规，保护客户数据的隐私和安全。

2.数据共享

*未经乙方同意，甲方不得将乙方数据共享给任何第三方；

*除非法律法规另有规定，甲方不得将乙方数据用于任何与提供服务无关的目的。

五、违约责任

1.甲方的违约责任

*如果甲方未能按照合同约定提供服务，应承担相应的违约责任，例如赔偿乙方损失；

*如果甲方泄露乙方数据，应承担相应的法律责任。

2.乙方的违约责任

*如果乙方未能按时支付服务费用，应承担相应的违约责任，例如支付滞纳金；

*如果乙方利用甲方提供的服务从事违法活动，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.协商解决

*双方应首先通过友好协商解决本合同项下的任何争议。

2.仲裁或诉讼

*如果协商不成，双