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2025年电子商务行业自律合同协议

本协议由以下各方于2025年[具体日期]在中国境内签订：

甲方：[甲方全称]，住所地：[甲方住所地]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，职务：[甲方法定代表人职务]。

乙方：[乙方全称]，住所地：[乙方住所地]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，职务：[乙方法定代表人职务]。

（以下根据情况增加更多签约方）

鉴于各方均为在中国境内从事电子商务经营活动的经营者，为维护电子商务市场秩序，保护消费者合法权益，提升行业整体形象，促进电子商务行业健康可持续发展，依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及其他相关法律法规，经各方友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条目的与原则

1.1本协议旨在通过行业自律，规范各方在电子商务经营活动中的行为，营造公平、诚信、有序的市场环境。

1.2各方同意遵守国家及地方有关电子商务经营的法律、法规和规章。

1.3各方承诺遵循公平竞争、诚实信用、用户优先、协作共赢的原则开展电子商务活动。

第二条适用范围

2.1本协议适用于所有签约方，包括但不限于电子商务平台经营者、平台内经营者以及为电子商务提供技术支持、营销推广等服务的企业。

2.2各签约方应确保其全体员工、代理人及受其控制的参与电子商务经营活动的实体遵守本协议各项规定。

第三条平台责任

3.1平台经营者（如适用）应建立健全信息审核机制，对平台内经营者的资质、商品或服务信息、宣传内容等进行审核，对违反法律法规和本协议约定的情况及时采取处理措施。

3.2平台经营者应保障消费者在平台上的合法权益，提供安全、可靠的交易环境，明示交易规则，保障消费者合法权益的实现。

3.3平台经营者不得滥用市场支配地位，实施排除、限制竞争的行为，如设置不合理差别待遇、收取不公费用、阻碍第三方接入等。

3.4平台经营者应落实数据安全主体责任，按照国家有关规定保护用户个人信息和商业秘密，防止数据泄露、篡改、丢失。

3.5平台经营者应配合监管部门执行，接受行业协会的监督，及时响应和处理来自消费者、监管部门或其他方的投诉举报。

3.6直播电商平台经营者应加强对直播内容和主播行为的管理，建立主播黑名单制度，防止虚假宣传、低俗色情等不良信息传播。

第四条商家责任

4.1平台内经营者（以下简称商家）承诺其销售的商品或提供的服务符合国家有关质量、安全、卫生等标准，保证商品信息、服务内容的真实性、准确性、完整性。

4.2商家应明示商品或服务的价格，不得进行价格欺诈、串通涨价、虚假折扣等不正当价格行为。

4.3商家应建立健全售后服务体系，按照国家规定和承诺提供退货、换货、维修等售后服务，不得设置不合理条件限制消费者权利。

4.4商家应尊重他人知识产权，不得销售侵犯专利权、商标权、著作权等权利的商品或服务。

4.5商家在进行营销推广活动时，应遵守广告法及相关法律法规，不得发布虚假或引人误解的宣传信息，不得进行强制交易或误导性销售。

第五条营销与推广自律

5.1各方在进行广告宣传时，应使用真实、准确的表述，不得使用欺骗、误导性的语言或文字，不得进行“刷单”、“刷好评”等不正当营销活动。

5.2各方利用用户数据进行营销推广活动时，应遵守个人信息保护相关法律法规，取得用户明确同意，并确保数据使用目的与同意范围一致。

5.3各方参与或组织网络促销活动时，应提前公示活动规则和参与条件，活动期间应按规则执行，保障消费者合法权益。

第六条消费者权益保护

6.1各方应严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，保障消费者的知情权、选择权、安全权、公平交易权、求偿权等合法权益。

6.2各方应建立健全用户个人信息保护制度，不得非法收集、使用、加工、传输消费者个人信息，不得非法买卖、提供或公开消费者个人信息。

6.3各方应提供便捷、有效的消费者投诉和举报渠道，及时处理消费者投诉，积极履行售后服务义务。

第七条数据安全与合规

7.1各方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，建立数据安全管理制度。

7.2各方应采取必要的技术和管理措施，保障电子商务经营活动中收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等环节的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。

7.3各方应明确数据处理活动的负责人和责任部门，对数据处理人员进行数据安全培训，提高数据安全意识。

第八条未成年人保护

8.1各方在电子商务经营活动中，应采取有效措施，保护未成年人免受不良信息侵害，防止未成年人沉迷网络消费。

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