柜面服务特殊情况处理商业银行综合柜台业务15课件.pptxVIP

;;李先生来到A行，取走现金10万元，离开约20分钟后，怒气冲冲地回来，到当时给其办理业务的柜员前，说道：“我刚才取走的10万元钱，里面有一张100元假币，到底怎么回事，你给我解释清楚。”柜员：“你当时取钱时我已经提醒，您钱款要当面点清，如果不点就视同认可无误。”李先生：“我当时是没点，那是我相信你们。”这时营业大厅内的客户非常多，李先生的情绪越来越激动，说话声音很大。如果你是柜员，该怎么沟通？

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服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群体广泛，日常难免有特殊情况，不可避免也会遇到挫折与失败，作为柜员要调整好心态，加强柜面情感服务培养。;开门前，客户急需取款怎么办？;