平衡 status quo bias 与创新服务推广的服务策略调整试题库及答案.docVIP

平衡statusquobias与创新服务推广的服务策略调整试题库及答案

一、单项选择题

1.Statusquobias指的是（）

A.对现状的偏好和维持现状的倾向

B.对创新的过度追求

C.对风险的极度厌恶

D.对传统观念的否定

答案：A

2.在推广创新服务时，客户存在statusquobias可能会导致（）

A.积极接受新服务

B.快速抛弃现有服务选择新服务

C.抵制新服务，继续使用现有服务

D.对新老服务都不感兴趣

答案：C

3.以下哪项不属于应对statusquobias可以采用的策略（）

A.强调创新服务的微小改变，降低客户感知风险

B.直接强制客户接受新服务

C.提供新服务的试用机会

D.展示新服务与现有服务的相似性

答案：B

4.创新服务推广过程中，若想减少客户对statusquobias的依赖，应该（）

A.夸大新服务的优势，与现状形成巨大反差

B.突出新服务与现状的差异，强调变革

C.以客户熟悉的方式介绍新服务，逐步引导改变

D.不提及现有服务，只说新服务的好处

答案：C

5.在平衡statusquobias与创新服务推广时，了解客户的（）是制定有效策略的基础

A.消费能力

B.购买习惯

C.需求和痛点

D.社会关系

答案：C

二、多项选择题

1.影响客户statusquobias强度的因素有（）

A.客户对现有服务的满意度

B.新服务的复杂程度

C.客户的风险承受能力

D.市场竞争程度

答案：ABC

2.为平衡statusquobias与创新服务推广，服务策略调整可以从以下哪些方面入手（）

A.沟通策略，如采用合适的营销话术

B.产品策略，优化新服务的设计

C.价格策略，制定合理的价格体系

D.渠道策略，选择合适的推广渠道

答案：ABCD

3.当客户存在statusquobias时，有效的沟通策略包括（）

A.用故事或案例展示新服务成功应用的效果

B.强调新服务的风险和不确定性

C.先肯定客户现有的选择，再引入新服务

D.对新服务进行过度承诺，吸引客户尝试

答案：AC

4.在创新服务设计中，为降低客户因statusquobias产生的抵触，可以（）

A.保持新服务操作界面与现有服务相似

B.设计简单易懂的新服务流程

C.增加新服务的功能复杂性，体现先进性

D.提供详细的新服务使用指南

答案：ABD

5.以下哪些属于创新服务推广中平衡statusquobias的长期策略（）

A.持续收集客户反馈，不断优化服务

B.定期开展客户培训，提升客户对新服务的适应能力

C.建立客户社区，促进客户之间的交流与经验分享

D.一次性大规模投放新服务，迅速改变客户习惯

答案：ABC

三、判断题

1.Statusquobias是一种理性的决策偏好，有利于服务创新推广。（）

答案：错误。Statusquobias是对现状的偏好，往往会抵制创新服务推广，并非理性决策偏好。

2.只要新服务具有明显优势，就一定能克服客户的statusquobias并成功推广。（）

答案：错误。即使新服务有优势，但由于客户的statusquobias对改变的抵触，也不一定能成功推广。

3.提供新服务的免费试用，能在一定程度上降低客户因statusquobias产生的顾虑。（）

答案：正确。免费试用可让客户体验新服务，减少对未知的担忧，降低statusquobias的影响。

4.在推广创新服务时，强调新服务与现有服务的差异越大，越容易被客户接受。（）

答案：错误。强调差异过大可能会增强客户的statusquobias，更难被接受，适度强调相似性更好。

5.调整服务策略时，不需要考虑客户的statusquobias，只专注于创新服务的特点即可。（）

答案：错误。必须考虑客户的statusquobias，否则创新服务可能因客户的抵制难以推广。

四、简答题

1.简述statusquobias对创新服务推广带来的挑战。

答案：

-客户抵制：客户因对现状的偏好，会本能地抵制创新服务，不愿意改变现有的消费或使用习惯。

-认知障碍：导致客户对新服务的优势和价值认识不足，即使新服务能带来更好的体验，也可能因习惯现有服务而忽视新服务。

-风险感知：客户认为采用新服务面临不确定性和风险，相比之下更愿意维持熟悉的现状，增加了新服务推广的难度。

2.请列举三个平衡statusquobias与创新服务推广的服