结合 prospect theory 与 mental accounting 设计服务收益框架的方法试题库及答案.docVIP

结合prospecttheory与mentalaccounting设计服务收益框架的方法试题库及答案

一、单项选择题

1.前景理论（ProspectTheory）中，个体在决策时更关注（）

A.绝对收益

B.绝对损失

C.相对于参考点的收益或损失

D.总体财富水平

答案：C

解析：前景理论认为人们在做决策时，并不是根据最终的财富水平，而是根据相对于某个参考点的收益或损失来进行评估和决策。

2.心理账户（MentalAccounting）的核心观点是（）

A.人们对不同来源和用途的钱会区别对待

B.人们会理性地管理所有财务

C.所有资金在人们心中是统一核算的

D.心理账户与实际财务状况无关

答案：A

解析：心理账户理论指出，人们会把财富划分到不同的“心理账户”中，每个账户有不同的规则和决策方式，对不同来源和用途的钱区别对待。

3.在结合前景理论和心理账户设计服务收益框架时，首先要确定的是（）

A.服务的价格策略

B.服务的目标客户群体

C.合适的参考点

D.心理账户的划分方式

答案：C

解析：前景理论中参考点非常关键，它决定了人们对收益和损失的感知，在设计服务收益框架时，首先要确定合适的参考点，以此为基础结合心理账户进行后续设计。

4.根据前景理论，人们在面对收益时通常表现出（）

A.风险偏好

B.风险厌恶

C.风险中立

D.过度自信

答案：B

解析：前景理论表明，人们在面对确定的收益时，往往表现出风险厌恶，更倾向于选择确定性的小收益，而不是有风险的大收益。

5.心理账户中，将资金划分为日常开销、储蓄、娱乐等不同账户，这体现了（）

A.账户的不可替代性

B.账户的灵活性

C.账户的通用性

D.账户的可转移性

答案：A

解析：不同心理账户的资金有特定用途，不能随意替代，比如日常开销账户的钱一般不会轻易用于储蓄或娱乐，体现了账户的不可替代性。

二、多项选择题

1.前景理论包含的重要概念有（）

A.参考点

B.损失厌恶

C.风险态度的不对称性

D.期望效用最大化

答案：ABC

解析：前景理论的重要概念包括参考点、损失厌恶（人们对损失的感受比收益更强烈）、风险态度的不对称性（面对收益和损失时风险态度不同）。期望效用最大化是传统经济学理论概念，不属于前景理论。

2.在设计服务收益框架时，运用心理账户原理可以从以下哪些方面入手（）

A.按照客户不同的消费目的划分心理账户

B.根据服务的不同属性划分心理账户

C.针对不同收入水平的客户设置不同心理账户

D.打破客户原有的心理账户界限

答案：ABC

解析：可以根据客户消费目的（如商务、休闲等）、服务属性（如基本服务、增值服务）、客户收入水平来划分心理账户以设计服务收益框架。打破客户原有的心理账户界限不利于利用心理账户原理设计合理的收益框架，反而可能引起客户不适。

3.结合前景理论和心理账户设计服务收益框架时，可能面临的挑战有（）

A.准确确定参考点困难

B.客户心理账户的多样性和复杂性

C.难以平衡前景理论和心理账户的作用

D.市场环境变化导致理论不适用

答案：ABCD

解析：参考点因个体差异难以准确确定；客户心理账户多种多样且复杂；要平衡前景理论和心理账户在设计框架中的作用有难度；市场环境变化快，可能使基于这两个理论设计的框架不再适用。

4.为了利用前景理论提高服务收益，可采取的策略有（）

A.突出服务带来的收益相对于参考点的增值

B.强调服务避免的损失

C.设计有吸引力的风险选项

D.淡化服务价格中的损失感

答案：ABD

解析：突出服务增值、强调避免损失、淡化价格损失感都符合前景理论，可以吸引客户提高收益。设计有吸引力的风险选项不符合人们面对收益时风险厌恶的特点，可能不会有效提高收益。

5.心理账户对服务定价的影响体现在（）

A.不同心理账户对价格的敏感度不同

B.客户愿意为不同心理账户的服务支付不同价格

C.心理账户影响客户对价格公平性的判断

D.心理账户决定了服务的成本

答案：ABC

解析：不同心理账户中客户对价格敏感度不同，