利用 authority 原理增强服务可信度与说服力的策略试题库及答案.docVIP

利用authority原理增强服务可信度与说服力的策略试题库及答案

一、单选题

1.“Authority原理”强调在服务中借助什么来增强可信度与说服力？

A.价格优势

B.专业权威

C.情感共鸣

D.广告宣传

答案：B

2.以下哪种方式不属于利用Authority原理增强服务可信度的做法？

A.展示服务团队成员的专业资质证书

B.宣传服务的低价折扣

C.引用行业权威机构的研究报告

D.介绍服务曾获得的权威奖项

答案：B

3.当向客户介绍服务时，提及服务被多家知名企业采用，这是利用了Authority原理中的什么因素？

A.专家权威

B.大众权威

C.历史权威

D.数据权威

答案：B

4.在服务推广中，展示服务团队核心成员毕业于顶尖院校，是为了体现（）

A.团队的教育背景权威

B.团队的人脉资源

C.团队的创新能力

D.团队的成本优势

答案：A

二、多选题

1.利用Authority原理增强服务可信度与说服力可以从哪些方面入手？（）

A.专家权威

B.大众权威

C.机构权威

D.数据权威

答案：ABCD

2.以下属于借助机构权威增强服务说服力的做法有（）

A.展示服务通过了国际权威认证

B.说明服务是由行业协会推荐的

C.强调服务团队中有知名专家

D.引用政府部门发布的相关数据支持服务效果

答案：ABD

3.利用Authority原理时，关于数据权威的正确说法有（）

A.数据要准确、可靠且来源权威

B.可以随意编造数据以增强说服力

C.用具体数据说明服务的优势和效果

D.数据最好能与服务的关键卖点相关联

答案：ACD

三、判断题

1.只要在服务介绍中提到“权威”二字，就能有效利用Authority原理增强可信度。（）

答案：错误。利用Authority原理需要切实展示真实、可靠的权威资源，如专业资质、权威认证等，而不是仅仅提及“权威”二字。

2.在服务推广中，利用Authority原理时，引用的数据越复杂越好。（）

答案：错误。引用的数据要准确、可靠且能被客户理解，并非越复杂越好，复杂且难以理解的数据不利于增强服务的可信度与说服力。

3.如果服务本身质量一般，即使充分利用Authority原理也无法长期赢得客户信任。（）

答案：正确。Authority原理能在一定程度上增强初始的可信度，但最终赢得客户长期信任还是要依靠服务本身的质量和效果。

四、简答题

1.简述利用Authority原理增强服务可信度与说服力的重要性。

答案：在竞争激烈的市场环境中，客户面对众多服务选择往往存在疑虑。利用Authority原理，通过展示专业权威、大众认可、机构认证等方面的信息，能够打破客户的信任壁垒。它可以使客户更快地认可服务的价值和质量，减少决策时间，增加选择该服务的可能性。同时，增强的可信度与说服力有助于提升品牌形象，为长期合作奠定基础。

2.请举例说明如何利用专家权威增强服务的可信度与说服力。

答案：例如，一家医疗美容服务机构在推广其抗衰老服务时，重点介绍负责该项目的医生。展示医生在抗衰老领域的专业学术背景，如毕业于知名医学院校，在相关专业期刊上发表过多篇研究论文；介绍医生丰富的临床经验，已经成功为数千名客户实施过类似抗衰老治疗；提及医生获得的行业荣誉，如被评为“年度最佳抗衰老医师”等。通过这些对专家权威的展示，让客户相信该医生具备专业能力，从而增强服务在客户心中的可信度与说服力。