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利用liking原理增强客户关系与满意度的策略试题库及答案

以下为你生成一套关于“利用liking原理增强客户关系与满意度的策略”的试题库及答案示例，你可以根据实际情况修改调整。

一、单项选择题

1.Liking原理强调人们更愿意与（）的人合作和交易。

A.有能力

B.自己喜欢

C.地位高

D.有财富

答案：B

2.以下哪一项不属于让客户喜欢你的常用方法（）

A.真诚赞美客户

B.与客户产生共鸣

C.不断强调产品优势

D.寻找共同兴趣点

答案：C

3.在与客户交流过程中，发现客户喜欢摄影，销售人员也表示自己热爱摄影并分享一些摄影经历，这是运用了Liking原理中的（）

A.相似性

B.赞美

C.接触与互动

D.关联

答案：A

4.根据Liking原理，以下哪种着装风格在面对客户时比较合适（）

A.穿着时尚潮流但过于暴露

B.穿着与客户群体风格相近

C.穿着随意休闲

D.穿着过于正式严肃

答案：B

5.利用Liking原理增强客户关系时，建立个人品牌形象的目的是（）

A.让自己看起来更厉害

B.让客户更容易记住和喜欢自己

C.增加自己的收入

D.提升公司知名度

答案：B

二、多项选择题

1.运用Liking原理增强客户关系与满意度，可以从以下哪些方面入手（）

A.增加与客户的接触和互动

B.强调产品价格优势

C.展现自身魅力和专业形象

D.为客户提供个性化服务

E.与客户建立情感连接

答案：ACDE

2.以下哪些行为有助于在与客户沟通中运用相似性让客户喜欢你（）

A.分享相似的生活经历

B.拥有相似的价值观

C.提及共同的朋友

D.相同的口音

E.相似的兴趣爱好

答案：ABCDE

3.在客户服务中，通过接触与互动提升客户好感度的方式有（）

A.定期回访客户

B.举办客户活动

C.及时回复客户咨询

D.只通过邮件沟通

E.为客户送小礼物

答案：ABCE

4.利用Liking原理时，真诚赞美客户需要注意（）

A.赞美要具体

B.赞美要及时

C.赞美要基于事实

D.可以过度夸张赞美

E.用不同方式表达赞美

答案：ABCE

5.为了与客户建立良好的情感连接，客服人员可以（）

A.认真倾听客户的喜怒哀乐

B.对客户的不幸遭遇表示同情

C.适时给予客户鼓励

D.忽视客户的负面情绪

E.与客户聊私人生活话题

答案：ABC

三、判断题

1.Liking原理只适用于销售场景，不适用于客户服务场景。（）

答案：错误。Liking原理适用于与客户打交道的各种场景，包括客户服务。

2.只要不断赞美客户，就能让客户一直喜欢你，不需要考虑其他因素。（）

答案：错误。赞美只是一方面，还需要综合考虑相似性、接触互动等多种因素。

3.与客户接触时，展现自己与客户完全不同的独特个性更容易吸引客户。（）

答案：错误。适当展现相似性更容易让客户产生好感。

4.利用Liking原理增强客户关系，要注重建立长期的情感联系，而不仅仅是短期交易。（）

答案：正确

5.穿着打扮对客户是否喜欢你没有任何影响。（）

答案：错误。合适的穿着打扮有助于给客户留下好印象，影响客户对你的喜欢程度。

四、简答题

1.简述利用Liking原理增强客户关系与满意度的三个主要策略。

答案：

-建立相似性：寻找与客户在兴趣爱好、生活经历、价值观等方面的共同之处，通过交流这些相似点拉近与客户的距离。

-增加接触与互动：定期回访客户、举办客户活动、及时回复客户咨询等，通过更多的接触机会让客户熟悉并喜欢你。

-真诚赞美客户：基于事实，及时、具体地赞美客户的优点、成就等，让客户感受到被关注和认可。

2.在客户沟通中，如何通过关联让客户喜欢你？

答案：

-借助共同朋友或熟人：在沟通中提及双方都认识的人，利用这种间接的联系增加亲近感。

-强调共同所属群体：例如同属一个行业协会、校友等，唤起客户对群体身份的认同，从而拉近关系。

-关联积极事物：将自己或公司与客户喜欢的、认可的积极事物联系起来，比如与知名品牌合作、支持客户关心的公益事业等，让客户因积极事物的关联而对你产生好感。

3.举例说明如何在客户服务中运用接触与互动提升客户对服务人员的好感度。

答案：

-