利用 social validation 效应促进服务采用与口碑传播的技巧试题库及答案.docVIP

利用socialvalidation效应促进服务采用与口碑传播的技巧试题库及答案

一、单项选择题

1.Socialvalidation效应指的是（）

A.人们倾向于根据自己内心想法做决策

B.人们基于他人的行为和选择来判断某事物的正确性或吸引力

C.人们只相信专家的意见

D.人们总是忽略大众的看法

答案：B

2.在利用Socialvalidation效应促进服务采用时，展示客户的好评属于（）

A.专家验证

B.名人效应

C.群众验证

D.内部验证

答案：C

3.为了有效利用Socialvalidation效应，邀请行业知名人士推荐服务，这是利用了（）

A.专家验证

B.名人效应

C.群众验证

D.数据验证

答案：B

4.以下哪种数据最能有效利用Socialvalidation效应促进服务采用（）

A.服务团队的人数

B.服务的历史成本

C.服务的客户满意度达到90%

D.服务的研发时间

答案：C

二、多项选择题

1.利用Socialvalidation效应促进服务采用与口碑传播的技巧包括（）

A.展示客户好评和成功案例

B.邀请专家或名人推荐

C.强调服务的独特性

D.公布相关数据和统计信息

答案：ABD

2.展示客户成功案例时，应包含的要素有（）

A.客户面临的问题

B.服务如何解决问题

C.客户获得的成果

D.客户的个人隐私信息

答案：ABC

3.邀请名人推荐服务时，需要考虑名人的（）

A.知名度

B.与服务的相关性

C.口碑和形象

D.粉丝数量

答案：ABC

三、判断题

1.Socialvalidation效应表明人们做决策时完全不考虑自身需求。（）

答案：错误。人们在做决策时会受到他人行为影响，但并非完全不考虑自身需求。

2.只要有大量客户好评展示，就能完全不考虑服务质量提升。（）

答案：错误。客户好评是重要的，但服务质量是根本，持续提升服务质量才能真正促进采用与口碑传播。

3.数据验证就是随便给出一些数字来证明服务的优势。（）

答案：错误。数据需要真实、可靠且与服务相关，能有效证明服务价值的才是有效的数据验证。

四、简答题

1.简述利用Socialvalidation效应促进服务口碑传播的三个主要途径。

答案：

-群众验证：展示普通客户的好评、反馈、成功案例等，让潜在客户看到与自己相似的人从服务中受益，从而增加对服务的信任和采用意愿。

-专家验证：邀请行业专家对服务进行推荐、评价或背书，借助专家的专业权威形象提升服务的可信度和吸引力。

-名人效应：邀请有影响力的名人推荐服务，利用名人的知名度、粉丝基础和影响力吸引更多关注，促进服务的口碑传播。

2.请说明在展示客户成功案例时，如何确保案例能有效利用Socialvalidation效应。

答案：

-详细描述客户面临的问题：让潜在客户能产生共鸣，意识到自己可能也有类似困扰。

-清晰阐述服务是如何解决问题的：突出服务的价值和作用，展示服务的有效性。

-强调客户获得的具体成果：如业绩提升、效率提高等可量化或可感知的成果，让潜在客户看到服务能带来的实际好处。

-提供客户的身份信息（在客户同意的前提下）：增加案例的真实性和可信度，比如客户的姓名、所在公司等。

五、论述题

论述如何综合运用多种Socialvalidation效应技巧，全面促进服务采用与口碑传播。

答案：

要全面促进服务采用与口碑传播，需要综合运用多种Socialvalidation效应技巧：

-群众验证方面：

-收集并展示丰富的客户好评和反馈。可以在服务官网、社交媒体页面等显著位置展示客户的评价截图、文字内容等。同时，将好评分类整理，如按照服务的不同方面、客户类型等分类，方便潜在客户快速找到与自己相关的评价。

-制作详细的客户成功案例集。案例要涵盖不同行业、不同规模的客户，详细描述客户面临的挑战、服务介入过程以及最终取得的成果。通过生动的故事性叙述，让潜在客户更容易理解和接受。

-专家验证方面：

-邀请行业内有权威的专家对服务进行评估和推荐。可以举办专家研讨会，让专家针对服务发表专业见解，并将研讨会的视频、文字报道等进行传播。

-请专家撰写推荐信或评论文章，发布在专业媒体、行业论坛等平台上，借助专家的专业声誉提升服务的专业性和可信度。

-名人效应方面：

-选择与服务目标受众匹配且形象良好、影响力大的名人进行合作。例如，如果服务面向年轻时尚群体，可以邀请明星代言人，通过明星的社交媒体账号发布服