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利用reciprocity原理促进客户合作与推荐的技巧试题库及答案

一、单选题

1.Reciprocity原理的核心是（）

A.以牙还牙

B.礼尚往来

C.竞争对抗

D.互不干涉

答案：B

2.当客户为企业提供了有价值的反馈后，企业立即送上一份小礼品，这是运用了reciprocity原理中的（）

A.及时回报

B.过度回报

C.延迟回报

D.不回报

答案：A

3.企业邀请客户参加专属的新品发布会，这种行为属于利用reciprocity原理创造（）

A.情感连接

B.利益冲突

C.竞争关系

D.交易关系

答案：A

4.为了促进客户推荐，企业承诺客户每成功推荐一位新客户，推荐者和被推荐者都能获得优惠券，这是基于reciprocity原理的（）策略

A.共同受益

B.推荐奖励

C.情感回馈

D.服务升级

答案：A

二、多选题

1.以下哪些属于利用reciprocity原理促进客户合作的方法（）

A.为客户提供免费的培训课程

B.定期给客户发送节日祝福短信

C.在客户生日时送上定制礼物

D.对客户的咨询爱答不理

答案：ABC

2.运用reciprocity原理获得客户推荐，可以采取的措施有（）

A.建立推荐奖励机制

B.为推荐客户提供优先服务

C.邀请推荐客户参与公司活动

D.要求客户必须推荐一定数量的新客户

答案：ABC

3.基于reciprocity原理，企业与客户建立长期合作关系的要点包括（）

A.持续提供价值

B.忽视客户需求变化

C.及时回应客户反馈

D.偶尔欺骗客户

答案：AC

三、判断题

1.Reciprocity原理只适用于新客户开发，对老客户维护没有作用。（）

答案：错误。Reciprocity原理对新客户开发和老客户维护都有重要作用。

2.企业给客户提供的回报越大，客户合作与推荐的意愿一定越高。（）

答案：错误。回报并非越大客户合作与推荐意愿就越高，还涉及回报的时机、方式以及与客户需求的匹配度等因素。

3.利用reciprocity原理，企业不需要考虑客户的感受，只需要单方面给予回报即可。（）

答案：错误。需要充分考虑客户感受，了解客户需求，给予恰当的回报，才能更好地利用reciprocity原理促进合作与推荐。

四、简答题

1.简述利用reciprocity原理促进客户合作的三个关键技巧

答案：

-提供有价值的初始投入：例如为客户提供免费的产品试用、专业的咨询服务等，让客户感受到企业的诚意和价值，引发客户想要回报的心理。

-及时回应与反馈：当客户表达意见、需求或提供帮助后，企业要迅速做出回应，给予感谢和正面反馈，让客户知道自己的行为被重视。

-建立长期互动机制：通过定期举办活动、发送个性化信息等方式，持续与客户保持互动，不断强化reciprocity关系，使合作更加稳固。

2.说明如何运用reciprocity原理提高客户推荐率

答案：

-设置推荐奖励体系：为推荐者和被推荐者都提供有吸引力的奖励，如现金返还、优惠券、积分等，让客户在推荐过程中能获得实际利益。

-给予推荐客户特殊待遇：例如优先购买权、专属客服服务、更高的会员等级等，使推荐客户感受到与众不同的价值。

-情感激励与互动：对推荐客户表达真诚的感谢，通过感谢信、专属活动邀请等方式强化情感连接，同时鼓励客户分享推荐带来的良好体验，形成口碑传播。