利用 prospect theory 设计服务收益与损失框架的方法试题库及答案.docVIP

利用prospecttheory设计服务收益与损失框架的方法试题库及答案

一、单项选择题

1.Prospecttheory（前景理论）的提出者是（）

A.丹尼尔·卡尼曼（DanielKahneman）和阿莫斯·特沃斯基（AmosTversky）

B.赫伯特·西蒙（HerbertSimon）

C.弗里德里希·哈耶克（FriedrichHayek）

D.米尔顿·弗里德曼（MiltonFriedman）

答案：A

2.根据前景理论，人们在决策时对损失和收益的敏感度是（）

A.对收益更敏感

B.对损失和收益敏感度相同

C.对损失更敏感

D.不确定

答案：C

3.在利用前景理论设计服务收益与损失框架时，为了提高用户对服务的接受度，应该（）

A.突出收益框架

B.突出损失框架

C.同时使用收益和损失框架

D.不使用任何框架

答案：A

二、多项选择题

1.前景理论包含以下哪些关键要素（）

A.参考点

B.损失厌恶

C.概率权重函数

D.风险偏好

答案：ABC

2.在设计服务收益框架时，可以采用的方法有（）

A.强调服务带来的直接收益，如节省成本

B.展示服务带来的长期价值，如提升竞争力

C.以用户获得的荣誉或地位提升作为收益点

D.突出避免潜在损失作为一种收益

答案：ABCD

3.设计服务损失框架时，需要注意（）

A.清晰说明不使用服务可能导致的损失

B.用具体数据和案例呈现损失情况

C.强调损失发生的可能性较高

D.避免过度夸大损失造成用户反感

答案：ABD

三、判断题

1.前景理论认为人们在面对风险时总是理性的。（）

答案：错误。前景理论指出人们在面对风险决策时并非总是理性的，存在各种认知偏差。

2.在服务设计中，只使用收益框架比同时使用收益和损失框架效果更好。（）

答案：错误。有时同时使用收益和损失框架，根据不同受众和场景进行合理搭配，可以取得更好效果。

3.损失厌恶意味着人们对同等大小的损失和收益的感受是一样的。（）

答案：错误。损失厌恶指人们对损失的感受比同等大小的收益更强烈。

四、简答题

1.简述前景理论对设计服务收益与损失框架的启示。

答案：

-利用参考点：明确用户对服务的参考点，以此为基础构建收益和损失的描述。例如，以用户当前的服务状态或预期为参考，突出新服务带来的改变。

-重视损失厌恶：在设计中要谨慎处理损失框架，因为用户对损失更为敏感。可以通过合理的表述，将损失转化为可避免的负面结果，同时突出收益框架来吸引用户。

-考虑概率权重函数：认识到用户对概率的主观判断并非完全客观。在介绍服务效果时，合理强调高概率的收益和低概率的损失，影响用户决策。

2.请举例说明如何设计服务收益框架。

答案：

假设是一款办公效率提升软件服务。

-直接收益：“使用我们的办公效率提升软件，您的团队平均每天可节省2小时的工作时间，这意味着每月可以多完成10个重要项目任务。”

-长期价值：“长期使用本软件，将优化您公司的整体工作流程，提升团队协作效率，有助于在未来5年内使公司的市场竞争力提升30%。”

-荣誉地位收益：“成为我们软件的用户，您将有机会参与行业最佳实践分享会，与行业内顶尖企业交流经验，提升您和您公司在行业内的知名度和地位。”

五、论述题

1.详细阐述如何综合运用前景理论设计全面且有效的服务收益与损失框架。

答案：

-确定参考点：首先要精准确定用户对于服务的参考点。这需要深入了解用户当前的状态，例如对于一款健身服务，参考点可以是用户当前的身体体能状况、健身习惯等。以这个参考点为基础，清晰界定使用服务后的收益和不使用服务可能面临的损失。

-构建收益框架：

-直接收益呈现：用具体、可量化的方式突出服务带来的直接好处。如一款理财服务可以强调“使用我们的理财服务，您每年的投资回报率预计将提高8%，比市场平均水平高出3个百分点”。

-长期价值塑造：阐述服务对用户长期发展的积极影响。比如教育服务可以说“选择我们的教育课程，在未来10年内，您的职业晋升机会将增加50%，收入水平有望实现翻番”。

-心理和社会收益强调：提及服务给用户带来的心理满足感、社会地位提升等非物质收益。如高端会员制服务可表示“成为我们的会员，您将享受到专属的尊贵服务，在社交场合中彰显您的独特品味和身份”。

-构建损失框架：

-明确潜在损失：清楚地告知用户不使用服务可能产生的负面后果。例如保险服务可以说“如果您不购买这份保险，一旦发生意外事件，您可能需要自行承担高