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利用evaluation模式差异优化服务选择与定价的策略试题库及答案

一、选择题

1.Evaluation模式差异主要体现在以下哪些方面（）

A.消费者评价标准不同

B.评价信息来源不同

C.评价的时间点不同

D.以上都是

答案：D

2.在基于Evaluation模式差异优化服务选择时，对于注重服务态度评价模式的消费者，服务提供商应（）

A.提高服务效率

B.加强员工培训，提升服务态度

C.降低服务价格

D.增加服务项目

答案：B

3.当消费者依据过往用户评价这种Evaluation模式来选择服务时，服务提供商可以采取的策略是（）

A.忽视这些评价

B.鼓励满意客户留下正面评价

C.降低服务质量以降低成本

D.只关注新客户

答案：B

4.服务定价策略中，考虑Evaluation模式差异，如果消费者对价格敏感且评价侧重于性价比，适合采用（）

A.高价策略

B.低价策略

C.差异化定价策略

D.固定价格策略

答案：B

5.以下哪种不属于Evaluation模式差异对服务选择影响的因素（）

A.服务的可获得性

B.评价的权威性

C.评价的完整性

D.服务的颜色

答案：D

二、填空题

1.Evaluation模式差异包括评价主体差异、________差异和评价结果应用差异等方面。

答案：评价维度

2.在考虑Evaluation模式差异进行服务定价时，对于评价侧重于服务高端性的消费者可采用________定价策略。

答案：高价

3.服务提供商为应对Evaluation模式差异，可建立________系统，及时收集和分析消费者评价信息。

答案：客户评价反馈

三、简答题

1.简述Evaluation模式差异对服务选择的影响。

答案：Evaluation模式差异从多个方面影响服务选择。首先，评价标准差异使不同消费者关注服务的不同属性，如有的关注质量，有的关注价格，这导致消费者对不同服务的偏好不同。其次，评价信息来源差异，例如是朋友推荐、在线评论还是自身经验等，会影响消费者对服务的信任度和选择倾向。再者，评价时间点不同，如事前评价、事中评价和事后评价，消费者依据不同阶段评价做出的服务选择决策也会不同。此外，评价的完整性、权威性等也会左右消费者对服务的选择判断。

2.基于Evaluation模式差异，服务提供商在服务定价方面可以采取哪些策略？

答案：

-低价策略：对于评价侧重于性价比且对价格敏感的消费者，通过较低价格吸引他们选择服务。

-高价策略：当消费者评价侧重于服务的高端性、独特性等方面时，可采用高价策略，满足其对高品质服务的需求并获取高利润。

-差异化定价策略：根据不同Evaluation模式下消费者的特点，对不同细分市场或不同服务需求的消费者制定不同价格，如对注重服务效率的消费者提供加急服务并收取更高费用，对注重长期合作的消费者给予价格优惠等。

-动态定价策略：依据消费者评价的实时变化，如好评增多时适当提高价格，差评较多时推出优惠活动调整价格，以适应Evaluation模式变化。

四、论述题

1.详细阐述如何利用Evaluation模式差异优化服务选择与定价策略，并举例说明。

答案：

利用Evaluation模式差异优化服务选择策略

1.基于评价标准差异：不同消费者对服务的评价标准不同。例如在旅游服务中，有的消费者评价标准侧重于行程安排的合理性，有的则更关注导游的讲解水平。服务提供商针对前者可设计更科学、紧凑且灵活的旅游行程；对于后者加强导游培训，提升讲解能力，以满足不同评价标准下消费者的服务选择需求。

2.基于评价信息来源差异：评价信息来源多样，如在线旅游平台上的用户评价、旅行社的口碑相传等。如果消费者更依赖在线评价，旅游服务提供商应积极管理在线平台形象，鼓励游客留下好评，及时回复差评并改进问题；若消费者更相信朋友推荐，提供商可通过奖励机制鼓励老客户推荐新客户。

3.基于评价时间点差异：在旅游服务预订前，消费者可能通过各种渠道收集评价信息，此时服务提供商应提供详细准确的服务介绍和前期评价展示。在旅游过程中，实时关注消费者反馈，如通过在线问卷等方式收集事中评价，及时调整服务。旅游结束后，重视事后评价，将其作为改进服务和吸引新客户的依据。

利用Evaluation模式差异优化服务定价策略

1.低价策略：以酒店服务为例，对于一些预算有限且评价侧重于价格的