2025年星级酒店客户分层服务策略与管理考核试卷.docVIP

2025年星级酒店客户分层服务策略与管理考核试卷.doc

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2025年星级酒店客户分层服务策略与管理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.酒店客户分层的主要依据是（B）。

A.客户年龄

B.客户消费能力和需求

C.客户职业

D.客户国籍

2.高端客户群体通常表现为（C）。

A.对价格敏感

B.频率较低

C.消费能力强，注重体验

D.对服务要求不高

3.酒店客户分层服务策略的核心是（A）。

A.差异化服务

B.统一服务标准

C.减少服务人员

D.提高服务价格

4.中端客户群体通常表现为（B）。

A.消费能力极强

B.消费能力中等，注重性价比

C.对价格不敏感

D.频率非常高

5.酒店客户分层管理的主要目的是（C）。

A.提高客户满意度

该用户很懒，什么也没介绍

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