电子商务法律法规教学课件模块1 (9).pptx

学习目标

(1)掌握消费者权益保护法及电子商务中对消费者权益的保护。

(2)掌握电子商务中的个人信息保护。

请思考：哪些行为属于侵犯消费者权益的行为?我们作为消费者，在遇到合

法权益被侵犯时应该怎样做?

思政课堂

9.1

电子商务与消费者权益保护法

1.消费者权益保护法的概念

消费者权益保护法的概念可以从广义和狭义两个方面来理解。广义的消费者权益保护法是指调整确认消费者权利、规定经营者义务以及国家在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。广义的消费者权益保护法既包括《消费者权益保护法》这部保护消费者权益的基本法律，也包括其他法律、行政法规中的有关规定，以及单行的

保护消费者权益的行政法规。狭义的消费者权益保护法则专指1993年

10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的，

1994年1月1日起施行的《消费者权益保护法》(根据2013年10

月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》第二次修正，2014年3月15日正式实施)

9.1.1消费者权益保护法

9.1.1消费者权益保护法

2.消费者权益保护法的法律特征

PARTTHREE

倾向性

PARTONE

广泛性

PARTTWO

综合性

广泛性。每个公民都是消费者，其正当权益都应

当平等地受到法律的保护，在我国境内消费的外国人和无国籍人士也要得到同样的保护。另外，鉴于我国市场实际情况，对个人的生产性消费，特别是农民的农用生产资料消费，也可参照消费者权益保护法予以保护。

9.1.1消费者权益保护法

综合性。消费者权益涉及多个领域，受到多种法

律部门及其分支的保护，消费者权益保护法必然综合反映相关法律规范的要求，如产品质量、计量、

广告、价格管理、进口商检、食品卫生、药品管理、商标法等；消费者权益保护的基本法与这些部门、

分支法律法规共同调整消费者权益保护关系。

9.1.1消费者权益保护法

倾向性。消费者是消费者权益保护法的保护对象，

从总体上讲，消费者与经营者的法律地位平等，每个当事人的权利、义务一致，但在实践中消费者处于客观不利地位，所以消费者权益保护法对消费者侧重其伸张权利，而对经营者则侧重强调其义务。

9.1.1消费者权益保护法

9.1.1消费者权益保护法

3.《消费者权益保护法》的主要内容

(1)关于调整范围。参考国外的一般做法，《消费者权益保护法》的调整范围限定为消费者的生活消费，凡是消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务，其权益均属于《消费者权益保护法》的调整范围。

9.1.1消费者权益保护法

(2)关于消费者的权利。消费者的权利是消费者利益在法律上的体现，是国家对消费者进行保护的前提和基础。

关于消费者的权利，具体规定了消费者的9项权利。

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⑥结社权。

⑦获取知识权。

⑧受尊重权。

①安全权。

②知情权。

③选择权。

④公平交易权。

⑤求偿权。

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⑨监督批评权。

9.1.1消费者权益保护法

(3)关于经营者的义务。在消费领域，经营者是与消费者相对应的主体，消费者享有的权利一般就

③经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

①经营者应当依照有关法律、法规的规定或者与消费者的约定履行义务。

是经营者应承担的义务。《消费者权益保护法》从保护消费者合法权益的需要出发，针对消费者的权利相应地规定了经营者的义务，主要包括以下内容：

9.1.1消费者权益保护法

④经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、

召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

⑤经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得有虚假或者引人误解的宣传。

⑥经营者应当标明其真实名称和标记。

⑦经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

⑧经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

9.1.1消费者权益保护法

9.1.1消费者权益保护法

(4)关于消费争议的解决。《消费者权益保护法》规定了以下几种解决消费者同经营者争议的途径：

①当事人协商和解。

②通过消费者协会调解解决。

③向有关行政部门申诉

④当事人不愿协商、调解解决或

者协商、调解不成的，根据当事人达

成的仲裁协议，可以向仲裁机构申请

●仲裁。